Ψυχολογία και Ψυχιατρική

Επιχειρηματική εθιμοτυπία

Επιχειρηματική εθιμοτυπία - είναι ένα σύνολο ηθικών κανόνων, κανόνων, ιδεών που διέπουν τις σχέσεις, καθώς και τη συμπεριφορά των ατόμων σε κοινές παραγωγικές δραστηριότητες. Η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελεί αναγκαίο κομμάτι της ανθρώπινης ζωής, καθώς και το πιο σημαντικό είδος σχέσης με άλλα άτομα.

Οι κυριότεροι ρυθμιστές των σχέσεων είναι ηθικοί κανόνες που εκφράζουν τις ιδέες για το κακό και την καλή, την αδικία και τη δικαιοσύνη στις πράξεις των ανθρώπων. Η επικοινωνία με το αφεντικό, τους υφισταμένους, τους συναδέλφους, ένα πρόσωπο αυθόρμητα ή συνειδητά βασίζεται στην εθιμοτυπία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Ανάλογα με την κατανόηση των ηθικών κανόνων, το περιεχόμενο και τον βαθμό της εθιμοτυπίας, ένα άτομο μπορεί να κάνει αποτελεσματική την επιχειρησιακή επικοινωνία, να επιλύσει καθορισμένα καθήκοντα, να επιτύχει ένα στόχο ή, αντίθετα, να το καταστήσει αδύνατο.

Η εθιμοτυπική μετάφραση από τα γαλλικά σημαίνει ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς που σχετίζονται με τους ανθρώπους (μορφές κυκλοφορίας, συμπεριφορά σε δημόσιους χώρους, αντιμετώπιση άλλων, χαιρετισμούς, ένδυση, τρόπος).

Η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκδηλώνεται σε διάφορα επίπεδα του κοινωνικού συστήματος, καθώς και σε διάφορες μορφές. Οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία βρίσκονται σε επίσημες καταστάσεις και αποσκοπούν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Χαρακτηριστικό χαρακτηριστικό του είναι η έλλειψη αυτοτελούς αξίας, δεδομένου ότι η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά χρησιμεύει άμεσα ως μέσο για την επίτευξη άλλων στόχων. Σε μια σχέση αγοράς, παίρνει το μέγιστο κέρδος.

Εθιμοτυπία στην επιχειρηματική επικοινωνία

Η ιδιαιτερότητα της επιχειρηματικής επικοινωνίας οφείλεται στο γεγονός ότι προκύπτει από ή με βάση ένα συγκεκριμένο είδος δραστηριότητας που συνδέεται με την παραγωγή, για παράδειγμα, ενός επιχειρηματικού αποτελέσματος ή ενός προϊόντος. Ταυτόχρονα, τα μέρη της επιχειρηματικής επικοινωνίας εμφανίζονται σε επίσημες (τυπικές) καταστάσεις που καθορίζουν τους απαραίτητους κανόνες και πρότυπα (συμπεριλαμβανομένης της δεοντολογίας) της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Οι ιδιαιτερότητες της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ρύθμιση, η οποία εκφράζεται σε σχέση με τους καθιερωμένους περιορισμούς, τις πολιτιστικές και εθνικές παραδόσεις και τις δεοντολογικές επαγγελματικές αρχές.

Η εθιμοτυπία της ομιλίας στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια περίπλοκη διαδικασία στην ανάπτυξη επαφών μεταξύ των ατόμων στον τομέα των υπηρεσιών. Υπάρχουν "άγραφοι" και "γραπτά" πρότυπα συμπεριφοράς σε διάφορες περιπτώσεις επίσημης επαφής. Έχοντας αποδεχθεί μια ορισμένη σειρά, καθώς και η μορφή παροχής υπηρεσιών της θεραπείας ονομάζεται επιχειρηματική εθιμοτυπία. Δημιουργεί κανόνες που προωθούν την αμοιβαία κατανόηση των ανθρώπων, δημιουργούν επίσης ευκολία, πρακτικότητα και σκοπιμότητα.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία αποτελείται από τους κανόνες: κανόνες (οριζόντια), ενεργώντας μεταξύ των μελών της ομάδας, καθώς και οδηγίες (κάθετες), χαρακτηριστικές του ηγέτη και του υφισταμένου.

Η γενική απαίτηση της εθιμοτυπικής ομιλίας στην επιχειρησιακή επικοινωνία θεωρείται φιλική και προληπτική στάση απέναντι σε όλους τους εργαζόμενους, συνεργάτες, ανεξάρτητα από τις αντιπαθειές και τους συμπαθεί. Η ρύθμιση της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης σημειώνεται στην προσοχή στην ομιλία.

Στην επιχειρησιακή επικοινωνία, η εθιμοτυπία είναι ένας κοινωνικός κανόνας της γλωσσικής συμπεριφοράς, τυπικοί έτοιμοι τύποι για την οργάνωση καταστάσεων εθιμοτυπίας, αιτήσεις, χαιρετισμούς, ευχαριστίες, όπως "παρακαλώ", "γεια", "χαρά να σε γνωρίσω" . Οι βιώσιμες δομές επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχολογικά, κοινωνικά, ηλικιακά χαρακτηριστικά.

Η εθιμοτυπία της ομιλίας στην επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει τη δημιουργία επαφών μεταξύ των ανθρώπων, την ανταλλαγή ορισμένων πληροφοριών για την οικοδόμηση κοινών δραστηριοτήτων, τη συνεργασία.

Υπάρχουν τα ακόλουθα στάδια στην επικοινωνία των επιχειρήσεων:

  • την καθιέρωση της επαφής, συμπεριλαμβανομένης της εξοικείωσης, καθώς και την κατανόηση ενός άλλου προσώπου.
  • προσανατολισμό στην τρέχουσα κατάσταση επικοινωνίας, καθώς και την κατανόησή του με παύσεις ·
  • συζήτηση του προβλήματος ·
  • επίλυση προβλημάτων.
  • επαφή εξόδου (τέλος).

Οι επίσημες επιχειρηματικές επαφές βασίζονται σε αρχές εταιρικής σχέσης, βασίζονται σε αμοιβαία αιτήματα, καθώς και στις ανάγκες και τα συμφέροντα της επιχείρησης. Σε άμεση επαφή, δηλαδή άμεση συζήτηση, η προφορική και μη λεκτική επικοινωνία έχει μεγαλύτερη σημασία. Τα μηνύματα μέσω τηλεφώνου ή η συζήτηση είναι κοινές μορφές επικοινωνίας.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια πραγματική τέχνη, η οποία είναι αδύνατο να κυριαρχεί με τη μία. Η συμμόρφωση με τα πρότυπα, τον πολιτισμό, τους κανόνες δεοντολογίας θα έχει πρωταρχικό ρόλο στην άνοδο της σταδιοδρομίας. Εάν είστε ένας ειδικός που μεγαλώνει, καθώς και ένα πρόσωπο της εταιρείας, τότε σκεφτείτε και φανταστείτε τον εαυτό σας ως μέρος μιας ομάδας. Το χαιρετισμό "γεια" στην καθημερινή ζωή σημαίνει: "Είμαι πρόθυμος να διατηρήσω σχέσεις", και η απουσία αυτής της ετικέτας διαβάζεται ως έλλειψη επιθυμίας διατήρησης σχέσεων. Ως εκ τούτου, ο κανόνας είναι ο χαιρετισμός των πελατών, των εργαζομένων, των επισκεπτών, τόσο στην αρχή της συνομιλίας όσο και εν απουσία προθέσεων για την είσοδο σε φωνητικές επαφές.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, η εθιμοτυπία ομιλίας είναι ένα σύνολο εργαλείων εθιμοτυπίας ομιλίας, καθώς και ορισμένοι κανόνες για τη χρήση τους σε διάφορες καταστάσεις.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

  • δεν μπορείτε να καθυστερήσετε για επαγγελματικές συναντήσεις.
  • Η υποδοχή των φιλοξενούμενων παρέχει μια λεπτομερή προετοιμασία (ανάπτυξη ενός διαπραγματευτικού σχεδίου, συζήτηση με τους συναδέλφους).
  • κατάλληλη αυστηρή εμφάνιση.
  • Πριν από τη συνάντηση, είναι σημαντικό να συγκεντρωθούν πληροφορίες σχετικά με εκείνους με τους οποίους συναντάτε, να σκεφτείτε όλα τα θέματα ενδιαφέροντος.

Επαγγελματική εθιμοτυπία και πρωτόκολλο

Το πρωτόκολλο περιλαμβάνει ένα χαιρετισμό, παρουσίαση, έκκληση και χειραψία. Εάν οι συμμετέχοντες δεν είναι ακόμη εξοικειωμένοι, τότε θα πρέπει να εισαγάγετε τον εαυτό σας. Το πρώτο στο πρωτόκολλο της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ο επικεφαλής του παραλήπτη, τότε το κεφάλαιο μεταξύ των επισκεπτών. Στη συνέχεια αντιπροσωπεύουν το υπόλοιπο προσωπικό. Εάν έφτασε μεγάλη αντιπροσωπεία, αποφύγετε την υποβολή ονομάτων υποβάλλοντας κατάλογους συμμετεχόντων, όπου οι συμμετέχοντες απαριθμούνται με βάση το όνομα και τη θέση τους.

Σε μια επαγγελματική συνάντηση, ο νεότερος είναι πάντα ο ανώτερος, δεν έχει σημασία. Αν έπρεπε να συναντήσετε με έναν συνεργάτη πριν, θα πρέπει να εισαγάγετε τον εαυτό σας ξανά. Αν κάποιος δεν εισήγαγε τον εαυτό του, μπορείτε να τον ρωτήσετε με ασφάλεια, αλλά μην το ρωτήσετε ξανά. Είναι απαραίτητο να απομνημονεύσετε τα ονόματα αμέσως, έτσι ώστε να μην υπάρχουν άκαμπτες καταστάσεις. Μια χειραψία σε μια επαγγελματική συνάντηση χρησιμοποιείται ως ένδειξη συμφωνίας και χρησιμοποιείται αμέσως μετά τα λόγια του χαιρετισμού. Όταν σας παρουσιάζω σε άλλο άτομο, αρχικά τεντώνει το χέρι του σε σας. Μια χειραψία γίνεται με το δεξί χέρι, αν είναι απασχολημένη, εξυπηρετεί το αριστερό, αλλά ζητά συγνώμη εκ των προτέρων.

Η πρωτοβουλία μιας χειραψίας προέρχεται από την παλαιότερη και από κάποιον που έχει υψηλότερη θέση. Για τις γυναίκες, το δικαίωμα να αποφασίσει: να της δώσει ένα χέρι ή όχι. Σύμφωνα με την εθιμοτυπία, αυτή είναι η πρώτη που δίνει ένα χαιρετισμό. Προσεγγίζοντας την ομάδα και χειραψία με ένα από τα μέλη, είναι απαραίτητο να κάνουμε το ίδιο με όλους. Οι προφορικοί χαιρετισμοί είναι περιορισμένοι εάν η ομάδα είναι μεγάλη. Εάν δεν απαντήσετε σε ένα χέρι που παρατείνεται για χειραψία, τότε αυτό θεωρείται ως προσβολή.

Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι το δικαίωμα επικοινωνίας με τους εταίρους με το όνομα. Στην επικοινωνία, η εξοικείωση δεν είναι επιτρεπτή, όλα χωρίς εξαίρεση πρέπει να απευθύνονται στον "Εσείς" και το αν πρέπει να καλέσετε ένα άτομο με όνομα μόνο και χωρίς οικογενειακό, εξαρτάται από την κατάσταση. Είναι συνηθισμένο να μην μιλάτε για τους παρόντες στο τρίτο άτομο, να μην διακόπτετε τους συνομιλητές, είναι σημαντικό να ελέγχετε πάντα τα συναισθήματά σας, να παρακολουθείτε την επαρκή ένταση του λόγου και να εξαλείφετε τη χρήση των λέξεων των παρασίτων.

Ηθική και εθιμοτυπία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Η δεοντολογία είναι μια φιλοσοφική επιστήμη, το αντικείμενο της μελέτης της οποίας είναι η ηθική. Η πρακτική σημασία της δεοντολογίας σημειώνεται στον τομέα της ανθρώπινης επικοινωνίας και η επικοινωνία των ανθρώπων αποτελεί σημαντικό στοιχείο στη διαδικασία των κοινών δραστηριοτήτων. Οι κοινές δραστηριότητες των ανθρώπων σε σχέση με την ηθική δεν μπορούν να είναι ουδέτερες. Η συμμόρφωση με την εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι το πιο σημαντικό συστατικό που θα καθορίσει την επιτυχία στις επιχειρήσεις και στην προώθηση επιχειρήσεων. Οι ψυχολόγοι λένε ότι η επιτυχία στις οικονομικές υποθέσεις ή στον τεχνικό τομέα για δεκαπέντε τοις εκατό εξαρτάται από τον επαγγελματισμό και το ογδόντα πέντε τοις εκατό από την ικανότητα να διεξάγει επιχειρηματική επικοινωνία.

Ο Jen Yager, Doctor of Sociology, σημειώνει έξι αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

  1. Ακεραιότητα, έγκαιρη απόδοση της εργασίας.
  2. Εμπιστευτικότητα (διατηρώντας τα μυστικά της εταιρείας ή την προσωπική ζωή των συναδέλφων, τα αποτελέσματα της συναλλαγής).
  3. Φιλικότητα, ευγένεια, καλή θέληση σε κάθε κατάσταση. εκδήλωση ενδιαφέροντος για άλλους (σε συναδέλφους, αφεντικό, υφισταμένους) ·
  4. Σεβαστείτε τις απόψεις, τους κριτικούς, καθώς και τις συμβουλές των συναδέλφων, των υφισταμένων και των ανωτέρων σας (όταν εκφράζετε αμφιβολίες για την ποιότητα της δουλειάς σας, δείξτε ότι εκτιμάτε την εμπειρία και τις σκέψεις άλλων ανθρώπων).
  5. Κωδικός ενδυμάτων που ταιριάζει - κωδικός ενδυμάτων.
  6. Ελέγξτε την ομιλία σας, την έλλειψη ομιλίας σε ομιλία.

Η δεοντολογία και η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας πρέπει να βασίζεται στις ηθικές ιδιότητες του ατόμου, καθώς και στις κατηγορίες δεοντολογίας: ειλικρίνεια, ειλικρίνεια, γενναιοδωρία, σεμνότητα, αξιοπρέπεια, καθήκον, συνείδηση, τιμή, δίνοντας ηθικό χαρακτήρα στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής συνάντησης κατά τη διάρκεια του γεύματος περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:

  • το διορισμό μιας συνάντησης σε ένα γραφείο ή εστιατόριο κοντά στο γραφείο του επισκέπτη,
  • ο αρχισυντάκτης της συνάντησης διατάζει έναν πίνακα.
  • είναι σημαντικό να ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τα γούστα και τις προτιμήσεις των συμμετεχόντων στο δείπνο.
  • αν δεν γνωρίζετε τις γαστρονομικές προτιμήσεις, ανακαλύψτε το μενού του εστιατορίου: πόσο πλούσια είναι η επιλογή των κρεάτων με βάση το κρέας και τα λαχανικά?
  • τραπέζι κράτηση σε δωμάτιο μη καπνιστών.
  • ο ιδρυτής της συνάντησης έρχεται στο εστιατόριο 15 λεπτά νωρίτερα.
  • η επιλογή των πιάτων περιορίζεται σε οικεία πιάτα.
  • εάν η συνεδρίαση έχει προγραμματιστεί στο γραφείο, τότε πραγματοποιείται σε αίθουσα συνεδριάσεων ή αίθουσα συνεδριάσεων.
  • αυτό το γεύμα εξυπηρετεί το παραγγελθέν προσωπικό.
  • ο κύριος σκοπός του δείπνου είναι μια επιχειρηματική συζήτηση, η οποία αρχίζει με γενικές φράσεις, μεταβαίνοντας σταδιακά στο θέμα.
  • Σε αυτή την άτυπη συνάντηση, θα ήταν σκόπιμο να κάνουμε αστεία, που επηρεάζουν αφηρημένα θέματα, αλλά η ορθότητα και η τακτικότητα σε όλα απαιτούνται.

Τηλεφωνική εθιμοτυπία στην επιχειρησιακή επικοινωνία

Κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών, η εθιμοτυπία στην ομιλία παίζει σημαντικό ρόλο, καθώς ο συνομιλητής δεν βλέπει, αλλά μόνο σας ακούει. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τον όγκο ομιλίας, για λόγους σαφήνειας, για ταχύτητα και να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες: η κλήση πρέπει να απαντά όχι αργότερα από 3 μπιπ. Σε αυτή την περίπτωση, αν ονομάσετε τον εαυτό σας, τότε κλείστε το όχι νωρίτερα από 5 μπιπ.

Στην αρχή της συζήτησης πρέπει να είναι χαιρετισμός. Πριν ξεκινήσετε μια συζήτηση, ρωτήστε αν είναι βολικό να μιλήσετε με το άλλο μέρος. Σε περίπτωση αποτυχίας, καθορίστε πότε μπορείτε να καλέσετε ξανά. Τερματίζει τη συνομιλία και καλεί επίσης τον εκκινητή μετά την διακοπή της τηλεφωνικής κλήσης. Εάν η κλήση σας είναι για λογαριασμό τρίτου, για παράδειγμα, είστε γραμματέας, στη συνέχεια, καλέστε για λογαριασμό της εταιρείας στην οποία καλείτε και αναφέρετε εν συντομία το θέμα της επερχόμενης συνομιλίας. Εάν είστε τρίτος μόνος σας και σας ζητηθεί να συνδεθείτε, καθορίστε τον σκοπό της συνομιλίας.

Πραγματοποιήστε όλες τις προσωπικές κλήσεις κατά τις ώρες εκτός λειτουργίας. Υποσχέθηκαν να τηλεφωνήσουν - βεβαιωθείτε ότι έχετε καλέσει πίσω. Παρακολουθήστε τον τόνο σας στη φωνή σας, μην μασάτε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Δώστε την ευκαιρία στον συνομιλητή να ολοκληρώσει ο ίδιος την ομιλία του. Σταυρός με άλλους ανθρώπους δεν μιλούν κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών. Εάν η σύνδεση είναι κακής ποιότητας, τότε θα είναι σωστό να συνεχίσετε τη συζήτηση μετά από λίγο. Στην περίπτωση αυτή, κάθε μέρος μπορεί να ξεκινήσει έναν τερματισμό κλήσης.