Η ενεργητική ακρόαση είναι μια πολύπλοκη επικοινωνιακή δεξιότητα, η σημασιολογική αντίληψη της ομιλίας. Περιλαμβάνει την άμεση αλληλεπίδραση όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας (τον ακροατή και τον ομιλητή) και την έμμεση αλληλεπίδραση όταν ακούγεται ο λόγος στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, από έναν υπολογιστή κ.λπ. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση, αξιολόγηση και ανάμνηση των πληροφοριών που μεταδίδει ο συνομιλητής. Επίσης, οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης μπορεί να ωθήσουν το άτομο να απαντήσει, να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση, αποτρέποντας την λανθασμένη, εσφαλμένη κατανόηση ή παρερμηνεία των μηνυμάτων που έλαβε από τον συνομιλητή.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ο όρος ενεργή ακρόαση είναι ένα Hippenreiter που εισάγεται στον πολιτισμό μας. Κατά τη γνώμη της, η ενεργός ακρόαση πρέπει να έχει νόημα για όλους, καθώς ανοίγει νέες ευκαιρίες για την καθιέρωση βαθιάς επαφής μεταξύ των γονέων και των παιδιών τους, των ενήλικων συζύγων μεταξύ τους, των συναδέλφων εργασίας κλπ. Τέτοιου είδους ακρόαση μπορεί να ανακουφίσει τις αναδυόμενες συγκρούσεις και εντάσεις, και τη ζεστασιά, το πνεύμα της αμοιβαίας αποδοχής. Το βιβλίο "Τα θαύματα της ενεργού ακοής" του Hippenreiter περιέχει οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να μάθετε την ικανότητα της ενεργού ακρόασης, τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και μια σειρά από παραδείγματα ζωής που δείχνουν την αποτελεσματικότητα της δυνατότητας ακρόασης.

Σκοπός κάθε ακρόασης είναι να αποκτήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να λάβετε τη σωστή απόφαση. Η ποιότητα οποιασδήποτε συζήτησης εξαρτάται όχι μόνο από την ικανότητα να μιλάει, αλλά και από την ικανότητα να αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες. Όταν ένα θέμα ενδιαφέρεται για μια συζήτηση, προσπαθεί να ακούει προσεκτικά και ακούσια να στραφεί προς το πρόσωπο που μιλάει επί του παρόντος ή προσκρούει προς αυτόν, δηλ. επαφή με τα μάτια.

Η ικανότητα να ακούει σαν να "ολόκληρο το σώμα" βοηθά στην καλύτερη κατανόηση της ταυτότητας του συνομιλητή και δείχνει το ενδιαφέρον του συνομιλητή για αυτόν. Είναι απαραίτητο να ακούτε τον συνομιλητή πάντα προσεκτικά, ειδικά εάν υπάρχει κίνδυνος παρεξήγησης. Ο σχηματισμός παρεξηγήσεων είναι δυνατό όταν η ίδια η συζήτηση ή το θέμα της είναι πολύ περίπλοκη για να καταλάβει ή εντελώς άγνωστη. Συμβαίνει επίσης όταν ένας ομιλητής έχει κάποια ελαττώματα ομιλίας ή μια προφορά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και σε πολλές άλλες, είναι απαραίτητο να αναπτύξουμε ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης.

Η άνευ όρων αποδοχή είναι σημαντική σε κάθε αλληλεπίδραση, ιδίως για την επαφή με παιδιά ή συζύγους. Η ανακοίνωση πρέπει να βασίζεται στην αρχή της άνευ όρων αποδοχής.

Η άνευ όρων αποδοχή είναι κυρίως μια απόδειξη σε ένα άλλο άτομο ότι ένα άτομο υπάρχει και έχει τη δική του σημασία. Η επίτευξη άνευ όρων υιοθεσίας από ένα άτομο σε άλλο είναι εφικτή χρησιμοποιώντας διάφορους παράγοντες, για παράδειγμα, θέτοντας ερωτήσεις που δείχνουν σε ένα άτομο ότι η άποψή του είναι σημαντική για εσάς, ότι θα θέλατε να τον γνωρίσετε και να τον καταλάβετε καλύτερα. Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στην ερώτηση είναι η απάντηση σε αυτό. Σε τέτοιες περιπτώσεις απαιτούνται τεχνικές ενεργητικής ακρόασης. Υπάρχουν οι ακόλουθες τεχνικές: ηχόμενη, επαναδιατύπωση και ερμηνεία.

Η τεχνική "echo" είναι μια κατανοητή επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με προφορικό ειρωνισμό. Η παραφράζηση συνίσταται σε μια σύντομη μεταφορά της ουσίας των πληροφοριών που διαβιβάζει ο σύντροφος. Συνήθως αρχίζει με τις λέξεις: "αν σας καταλάβω σωστά, τότε ...". Η ερμηνεία είναι μια υπόθεση για την πραγματική, σωστή έννοια του τι ειπώθηκε, για τους στόχους και τις αιτίες του. Εδώ χρησιμοποιείται μια φράση όπως αυτή: "Υποθέτω ότι ...".

Η τεχνική της ενεργού ακρόασης αποτελείται από: την ικανότητα να ακούει και να συνειδητοποιεί με τον συνομιλητή. στην αποσαφήνιση των πληροφοριών για τον εαυτό του, παραφράζοντας τις δηλώσεις του συνομιλητή, στην ικανότητα να θέτουν ερωτήσεις σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.

Χάρη στη μέθοδο της ενεργού ακρόασης, ένα άτομο θα αυξήσει την αυτοεκτίμηση, θα βελτιώσει την αλληλεπίδραση με άλλους. Η ενεργή ακρόαση συμβάλλει στον εντοπισμό προβλημάτων και πιθανών λύσεων.

Η δυνατότητα να ακούτε ενεργά είναι μια συγκεκριμένη ακολουθία ενεργειών. Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει με την ενεργό ακρόαση είναι να κοιτάξει κανείς τον συνομιλητή, καθώς η επαφή με τα μάτια είναι ένα σημαντικό στοιχείο επικοινωνίας. Το ενδιαφέρον για τις πληροφορίες που μεταδίδει ο συνομιλητής εκφράζεται στα μάτια του συνομιλητή.

Και αν εξετάσετε εντελώς τον συνομιλητή ("από το κεφάλι μέχρι το δάκτυλο"), αυτό σημαίνει ότι ο ίδιος ο συνομιλητής είναι πιο σημαντικός για εσάς και όχι οι πληροφορίες που του διαβιβάζονται. Εάν κατά τη διάρκεια της συζήτησης για να εξετάσει τα γύρω αντικείμενα, θα δείξει ότι το άτομο δεν είναι σημαντικό, ούτε ο συνομιλητής, ούτε οι πληροφορίες που τους διαβιβάζονται, ειδικά αυτή τη στιγμή.

Το κύριο στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι η δυνατότητα να δείξουμε στο άλλο άτομο ότι ακούν προσεκτικά και με ενδιαφέρον. Αυτό επιτυγχάνεται με τη συνοδεία της ομιλίας του εταίρου με ένα νεύμα της κεφαλής, που λέει λέξεις όπως: "ναι", "σας καταλαβαίνω", κλπ. Ωστόσο, η υπερβολική εκδήλωση μπορεί να προκαλέσει μια αντίδραση.

Επίσης, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε την πρόταση αντί του συνομιλητή, ακόμα και αν κατανοήσετε πλήρως τι θέλει να πει το θέμα της επικοινωνίας. Είναι απαραίτητο να δοθεί η ευκαιρία στο άτομο να καταλάβει και να τελειώσει τη σκέψη.

Σε περιπτώσεις όπου κάτι στη συζήτηση δεν είναι σαφές, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή για διευκρινίσεις ή διευκρινίσεις. Η επιθυμία λήψης διευκρινιστικών ή συμπληρωματικών πληροφοριών είναι ένας από τους σημαντικότερους δείκτες ενεργητικής ακρόασης. Σε περιπτώσεις όπου είναι σαφές τι μιλάει ο συνομιλητής, αλλά δεν μπορεί να εκφράσει ανεξάρτητα τη σκέψη του, μπορεί να τον βοηθήσει με μια ερώτηση. Αλλά επειδή κάθε ερώτηση συνεπάγεται μόνο μερικές απαντήσεις, θα πρέπει να μάθετε να ρωτάτε τις σωστές ερωτήσεις.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής αντίληψης είναι η αναδιατύπωση των δηλώσεων του εταίρου επικοινωνίας. Η παραφράζοντας περιλαμβάνει μια προσπάθεια να αποσαφηνιστεί η έννοια μιας δήλωσης επαναλαμβάνοντας στον εταίρο τις δικές του πληροφορίες, αλλά με άλλα λόγια. Εκτός από τη σωστή κατανόηση, η παραφράζοντας παρέχει επίσης μια πρόσθετη ευκαιρία στον συνομιλητή να παρατηρήσει ότι ακούει προσεκτικά και προσπαθεί να καταλάβει.

Σημαντικό στην ενεργό αντίληψη είναι η παρατήρηση των συναισθημάτων του εταίρου. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φράση αυτού του τύπου - «καταλαβαίνω πόσο δύσκολο είναι για εσάς να μιλήσετε γι 'αυτό», κλπ. Αυτό δείχνει στον σύντροφο ότι ενστερνίζονται μαζί του. Πρέπει να δοθεί έμφαση στην αντανάκλαση των συναισθημάτων που εκφράζονται από τον συνομιλητή, στη συναισθηματική κατάσταση και τις στάσεις του.

Το κύριο χαρακτηριστικό γνώρισμα της ενεργούς αντίληψης, που αυξάνει την αποτελεσματικότητά της, καθορίζεται από το γεγονός ότι στη διαδικασία της λεκτικής επικοινωνίας εξαλείφονται όλες οι πιθανές παρερμηνείες και αμφιβολίες. Δηλαδή, όταν ένας συνεργάτης επικοινωνίας προωθείται από μια ενεργή θέση ακρόασης, μπορεί πάντα να είναι βέβαιος ότι κατανοεί σωστά τον συνομιλητή. Είναι η αντίστροφη λεκτική επικοινωνία, η οποία επιβεβαιώνει την ορθότητα της κατανόησης και της στάσης του συντρόφου απέναντί ​​του, χωρίς προκατάληψη, και καθιστά ενεργή την αντίληψη (ακρόαση) ενός τέτοιου αποτελεσματικού μέσου επικοινωνίας. Οι τεχνικές ενεργητικής αντίληψης περιγράφονται με μεγαλύτερη λεπτομέρεια στο βιβλίο "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακρόασης" της Julia Gippenreiter.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση, μερικές φορές ονομάζεται επίσης αντανακλαστική, ευαίσθητη, στοχαστική, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να αντιληφθεί κανείς σήμερα οποιαδήποτε πληροφορία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιούμε ενεργητικές τεχνικές ακρόασης στην καθημερινή ζωή.

Μεταξύ των τεχνικών της ενεργητικής ακρόασης, διακρίνονται τα ακόλουθα: παύση, διευκρίνιση, επανάληψη, ανάπτυξη σκέψης, επικοινωνία σχετικά με την αντίληψη, επικοινωνία σχετικά με την αυτο-αντίληψη, παρατηρήσεις σχετικά με τη συζήτηση.

Η παύση επιτρέπει στο συνεργάτη της λεκτικής επικοινωνίας να σκεφτεί. Μετά από μια τέτοια παύση, ο συνομιλητής μπορεί να προσθέσει κάτι άλλο, να πει κάτι που θα είχε σιγήσει πριν. Επιτρέπει επίσης στον ακροατή να αποσυρθεί από τον εαυτό του, τις εκτιμήσεις του, τα συναισθήματα, τις σκέψεις του και να επικεντρωθεί στον συνομιλητή. Η δυνατότητα αλλαγής στην εσωτερική διαδικασία ενός εταίρου επικοινωνίας, απομακρυνόμενη από τον εαυτό του, είναι μια από τις πιο δύσκολες και σημαντικές συνθήκες για ενεργητική αντίληψη, η οποία δημιουργεί μια διάθεση εμπιστοσύνης μεταξύ των συνεργατών στην συνομιλία.

Η διευκρίνιση νοείται ως αίτημα για αποσαφήνιση ή διευκρίνιση οποιουδήποτε από τα παραδοθέντα λόγια. Σε οποιαδήποτε συνηθισμένη επικοινωνία, μικρές ανακρίβειες και υποτιμήσεις θεωρούνται από τους επικοινωνούντες μεταξύ τους. Ωστόσο, όταν στην πορεία μιας συνομιλίας συναισθηματικά επηρεάζονται σημαντικά ζητήματα, συζητούνται περίπλοκα θέματα, οι συνομιλητές συχνά αποφεύγουν ακούσια να εγείρουν οδυνηρές ερωτήσεις. Η διευκρίνιση είναι σε θέση να διατηρήσει την κατανόηση των σκέψεων και των συναισθημάτων του συνομιλητή στην κατάσταση που έχει προκύψει.

Η επανόρθωση είναι μια προσπάθεια του προσεκτικού συνομιλητή να επαναλάβει σύντομα αυτό που είπε ο συνεργάτης με τα δικά σας λόγια. Ταυτόχρονα, αυτός που ακούει πρέπει να προσπαθήσει να τονίσει και να τονίσει τις πιο σημαντικές σκέψεις και τόνους. Η επανόρθωση είναι η δυνατότητα ανατροφοδότησης, κατανοώντας πώς οι λέξεις ακούγονται από έξω. Το αποτέλεσμα της επανάληψης μπορεί να είναι είτε η παραλαβή από τον συνομιλητή της επιβεβαίωσης ότι γίνεται κατανοητή είτε εμφανίζεται η πιθανότητα προσαρμογής των δηλώσεων. Επίσης, μια παράφραση μπορεί να χρησιμεύσει ως ένας τρόπος να συνοψίσουμε τα υποσύνολα.

Με τη βοήθεια της υποδοχής της εξέλιξης της σκέψης είναι μια προσπάθεια να πιάσουμε και να προχωρήσουμε περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.

Ο ακροατής μπορεί να πει στον συνομιλητή την εντύπωση του, που σχηματίστηκε στη διαδικασία της επικοινωνίας. Αυτή η τεχνική ονομάζεται μήνυμα αντίληψης.

Και το μήνυμα του ακροατή στον συνομιλητή σχετικά με τις αλλαγές στην προσωπική του κατάσταση κατά τη διάρκεια της ακρόασης ονομάζεται λήψη ενός μηνύματος σχετικά με την αυτο-αντίληψη. Για παράδειγμα, "Μισώ να το ακούσω".

Μια προσπάθεια του ακροατή να ενημερωθεί για το πώς, κατά την άποψή του, είναι δυνατόν να κατανοηθεί η συνομιλία εντελώς και εντελώς καλείται να λαμβάνει σχόλια σχετικά με την πορεία της συνομιλίας. Για παράδειγμα, "φαίνεται ότι έχουμε φτάσει σε μια κοινή αντίληψη του θέματος".

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Η ικανότητα να ακούει προσεκτικά και να κατανοεί τον σύντροφο στη συνομιλία στην ψυχολογία ονομάζεται συμπάθεια. Υπάρχουν τρία στάδια ενσυναίσθησης: ενσυναίσθηση, συμπάθεια και συμπάθεια.

Η εμπάθεια έρχεται όταν ένα άτομο αισθάνεται τα ίδια συναισθήματα φυσικά. Για παράδειγμα, αν μια θλίψη συνέβη σε ένα άτομο, άλλο άτομο μπορεί να φωνάξει μαζί του. Η αυτοσυγκράτηση βρίσκεται στη συναισθηματική απόκριση, την ανάγκη να βοηθήσουμε τον άλλο. Έτσι, αν κάποιος συνέβη στη θλίψη, ο δεύτερος δεν κλαίει μαζί του, αλλά προσφέρει βοήθεια.

Η συμπάθεια εκδηλώνεται με μια ζεστή, φιλική στάση απέναντι σε άλλους ανθρώπους. Για παράδειγμα, όταν σας αρέσει ένα άτομο εξωτερικά, δηλ. προκαλεί συμπάθεια, θέλω να του μιλήσω.

Η ενσυναίσθηση βοηθά ένα άτομο να καταλάβει καλύτερα ένα άλλο, την ικανότητα να δείξει άλλο ότι είναι σημαντικό. Μερικοί άνθρωποι έχουν έμφυτη ενσυναίσθηση ή μπορεί να αναπτύξουν αυτή την ποιότητα από μόνα τους. Προκειμένου να αναπτυχθεί η ενσυναίσθηση, υπάρχουν δύο μέθοδοι: η μέθοδος I-utterance και η μέθοδος της ενεργού ακρόασης.

Η μέθοδος της ενεργητικής ακρόασης είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται στην πρακτική της ψυχολογικής και ψυχοθεραπευτικής συμβουλευτικής, σε διάφορες εκπαιδεύσεις. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ψυχολογική κατάσταση, τις σκέψεις, τα συναισθήματα του συνομιλητή με τη βοήθεια ορισμένων τεχνικών που περιλαμβάνουν την ενεργή εκδήλωση προσωπικών εκτιμήσεων και εμπειριών.

Ο συγγραφέας αυτής της μεθόδου θεωρείται ο Carl Rogers. Πιστεύει ότι τα τέσσερα βασικά στοιχεία αποτελούν το θεμέλιο των ουσιαστικών και ωφέλιμων σχέσεων: την έκφραση των συναισθημάτων, την τακτική εκπλήρωση των υποχρεώσεων, την απουσία χαρακτηριστικών ρόλων, την ικανότητα συμμετοχής στην εσωτερική ζωή ενός άλλου.

Η ουσία της μεθόδου της ενεργού αντίληψης έγκειται στην ικανότητα να ακούει και, το σημαντικότερο, να ακούει περισσότερο από ό, τι αναφέρεται, ενώ δίνει κατεύθυνση προς τη σωστή κατεύθυνση με τη βοήθεια σύντομων φράσεων. Ο συνομιλητής δεν πρέπει απλώς να μιλήσει · ο συνομιλητής σε συνομιλία πρέπει να συμμετέχει αόρατα στον μονόλογο με τη βοήθεια απλών φράσεων, καθώς και να επαναλαμβάνει τα λόγια του συνομιλητή, παραφράζοντάς τον και κατευθύνοντάς τον προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτή η τεχνική ονομάζεται ηθική ακρόαση. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας ακρόασης είναι απαραίτητο να απομακρυνθούμε από προσωπικές σκέψεις, εκτιμήσεις και συναισθήματα. Το κύριο σημείο κατά τη διάρκεια της ενεργού ακρόασης είναι ότι ο σύντροφος στη λεκτική επικοινωνία δεν πρέπει να εκφράζει τις δικές του απόψεις και σκέψεις, αξιολογεί αυτή ή αυτή πράξη ή γεγονός.

Η ενεργή ακρόαση έχει αρκετές συγκεκριμένες μεθόδους: παραφράζοντας ή ηχητική μηχανική, συνοψίζοντας, συναισθηματική επανάληψη, βελτίωση, λογικές συνέπειες, μη αντανακλαστική ακρόαση, μη λεκτική συμπεριφορά, λεκτικές ενδείξεις και κατοπτρική αντανάκλαση.

Η Echotechnique είναι να εκφράσει σκέψεις διαφορετικά. Ο κύριος στόχος της οικολογικής τεχνολογίας είναι να αποσαφηνίσει το μήνυμα, να αποδείξει στον εταίρο της επικοινωνίας ότι ακούγεται, να δώσει ένα είδος ηχητικού σήματος "Είμαι το ίδιο σαν εσένα". Η μέθοδος αυτή ολοκληρώνεται στο ότι ένας συνομιλητής επιστρέφει τις δηλώσεις του σε μια άλλη (μερικές φράσεις ή μία), παραφράζοντας τους με τα δικά του λόγια, ενώ εισάγει εισαγωγικές φράσεις. Για την αναδιατύπωση των πληροφοριών είναι απαραίτητο να επιλέξετε τα πιο σημαντικά και βασικά σημεία των δηλώσεων. Με το λεγόμενο αντίγραφο "επιστροφής" δεν χρειάζεται να εξηγηθεί τι ειπώθηκε.

Ένα χαρακτηριστικό αυτής της τεχνικής είναι η χρησιμότητά της σε περιπτώσεις όπου οι δηλώσεις του συνομιλητή φαίνεται να είναι κατανοητές από τον συνεργάτη επικοινωνίας του. Συχνά συμβαίνει ότι αυτή η «σαφήνεια» είναι ψευδής και η παρούσα αποσαφήνιση όλων των συνθηκών δεν συμβαίνει. Η οικοτεχνία μπορεί εύκολα να λύσει ένα τέτοιο πρόβλημα. Αυτή η τεχνική δίνει στον εταίρο επικοινωνίας μια ιδέα ότι κατανοήθηκε και ενθαρρύνθηκε να συζητήσει αυτό που φαίνεται να είναι το πιο σημαντικό. Με τη βοήθεια του παραφράζοντας ένα θέμα επικοινωνίας επιτρέπει στον άλλο να ακούσει τη δήλωσή του από την πλευρά του, καθιστά δυνατή την παρατήρηση των λαθών, τη συνειδητοποίηση και την σαφή διατύπωση των σκέψεών τους. Επιπλέον, αυτή η τεχνική δίνει χρόνο για κατανόηση, κάτι που είναι ιδιαίτερα απαραίτητο σε μια κατάσταση όπου είναι αδύνατο να βρούμε αμέσως την απάντηση.

Η περίληψη συνίσταται στο να συνοψίσουμε, να τονίσουμε τη βασική ιδέα, να αναπαράγουμε τα λόγια του συνομιλητή σε μια γενικευμένη και συμπυκνωμένη μορφή. Ο κύριος σκοπός αυτής της τεχνικής είναι να δείξει ότι ο ακροατής ακούει τις πληροφορίες του ομιλητή εντελώς, και όχι μόνο ένα μέρος. Η σύνοψη μεταδίδεται χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο σύνολο συγκεκριμένων φράσεων. Για παράδειγμα, "έτσι." Αυτή η μέθοδος βοηθά κατά τη διάρκεια της συζήτησης αξιώσεων ή επίλυσης προβλημάτων. Η περίληψη είναι πολύ αποτελεσματική σε περιπτώσεις όπου η διευκρίνιση ήταν σε αδιέξοδο ή καθυστέρησε. Αυτή η τεχνική είναι ένας πολύ αποτελεσματικός και ανόητος τρόπος για να τερματίσετε μια συνομιλία με έναν πολύ ομιλητικό ή απλά ομιλητικό συνομιλητή.

Η συναισθηματική επανάληψη συνίσταται σε μια σύντομη επανάληψη όσων ακούστηκαν, με καλύτερη χρήση λέξεων-κλειδιών και στροφών πελατών. Σε αυτή την τεχνική, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις ανά τύπο: "Σας καταλαβαίνω σωστά;" Ταυτόχρονα, ο συνομιλητής είναι ικανοποιημένος που έχει ακουστεί και κατανοήσει σωστά, ενώ ο άλλος θα θυμάται τι ακούει.

Η διευκρίνιση είναι να αναφέρεται στο θέμα της ομιλίας για μια συγκεκριμένη διευκρίνιση. Είναι απαραίτητο να αρχίσουμε με στοιχειώδη ερωτήματα - να διευκρινίσουμε. Η αποτελεσματικότητα της αποσαφήνισης στις περισσότερες περιπτώσεις εξαρτάται από την ίδια την τεχνική αμφισβήτησης. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ανοιχτές, πρέπει να είναι - σαν να είναι ημιτελή. Οι ξεκάθαρες ερωτήσεις συνήθως αρχίζουν με τις λέξεις "όπου", "πώς", "πότε" κ.λπ. Για παράδειγμα: "τι εννοείς;". Με τη βοήθεια τέτοιων ερωτήσεων μπορείτε να συγκεντρώσετε τις απαραίτητες και σχετικές πληροφορίες, ανοίγοντας την εσωτερική έννοια της επικοινωνίας. Τέτοιες ερωτήσεις εξηγούν και στους δύο εταίρους σε συνομιλία τις λεπτομέρειες που χάθηκαν στην επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο ο συνομιλητής δείχνει ότι ο συνεργάτης ενδιαφέρεται για αυτό που ακούει. Με τη βοήθεια ερωτήσεων μπορεί κανείς να επηρεάσει την κατάσταση με τέτοιο τρόπο ώστε η ανάπτυξή της να προχωρήσει προς τη σωστή κατεύθυνση. Με τη βοήθεια αυτής της τεχνικής, είναι δυνατό να ανιχνευθεί το ψέμα και το ιστορικό του, χωρίς να δημιουργείται εχθρότητα από τον εταίρο της επικοινωνίας. Για παράδειγμα: "μπορεί να επαναληφθεί ξανά;" Με αυτήν την τεχνική, δεν πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που απαιτούν απαντήσεις με μία συλλαβή.

Η λογική συνέπεια συνεπάγεται την ολοκλήρωση από τον ακροατή μιας λογικής συνέπειας από τις δηλώσεις του ομιλητή. Αυτή η μέθοδος καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση της έννοιας του ό, τι ειπώθηκε, για τη λήψη πληροφοριών χωρίς τη χρήση άμεσων ερωτήσεων. Μια τέτοια τεχνική διαφέρει από την άλλη διότι ο συνομιλητής όχι μόνο επαναλαμβάνει ή ανακεφαλαιώνει το μήνυμα, αλλά επιχειρεί να εξαγάγει από τη δήλωση μια λογική συνέπεια, προβάλλει μια παραδοχή για τους λόγους των δηλώσεων. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την αποφυγή βιασύνης στα συμπεράσματα και τη χρήση μη κατηγοριοποιημένων συνθέσεων και απαλότητας του τόνου.

Μια μη αντανακλαστική ακοή ή προσεκτική σιωπή έγκειται στη σιωπηρή αντίληψη όλων των πληροφοριών χωρίς ανάλυση ή διαλογή. Επειδή μερικές φορές οποιαδήποτε φράση του ακροατή μπορεί είτε να παραλείπεται πέρα ​​από τα αυτιά, ή, ακόμα χειρότερα, μπορεί να προκαλέσει επιθετικότητα. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι φράσεις αντιβαίνουν στην επιθυμία του συνομιλητή να μιλήσει έξω. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Στη συνέχεια, πρέπει να μεταφράσετε την άποψη στη μύτη, στο μέσο του μέτωπου, στο στήθος.

Η ενεργή στάση του σώματος περιλαμβάνει την ακρόαση με εκφραστικές εκφράσεις του προσώπου, το φωτεινό πρόσωπο και όχι με μια παρατρεπτική έκφραση του προσώπου.

Τα λεκτικά σημάδια συνίστανται στην σηματοδότηση της προσοχής του συνομιλητή με φράσεις όπως: "συνεχίστε", "καταλάβετε", "ναι, ναι".

Η αντανάκλαση του καθρέφτη είναι η εκδήλωση συναισθημάτων που συνάδουν με τα συναισθήματα του εταίρου στην επικοινωνία. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος θα είναι αποτελεσματική μόνο όταν αντανακλώνται πραγματικές εμπειρίες, οι οποίες γίνονται αισθητές σε μια συγκεκριμένη στιγμή.

Ενεργά παραδείγματα ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βελτιώσει την απόδοση των πωλήσεων. Η ενεργή αντίληψη στις πωλήσεις είναι μία από τις βασικές δεξιότητες ενός επιτυχημένου πωλητή (διευθυντής πωλήσεων), που βοηθά να "μιλήσει" ο υποψήφιος αγοραστής. Αυτή η ικανότητα θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης πελάτη-διαχειριστή. Αποτελεσματικότερη είναι η ενεργή ακρόαση στο αρχικό στάδιο της μελέτης, όταν ο πωλητής ανακαλύπτει τι ακριβώς χρειάζεται ο πελάτης, καθώς και στο στάδιο της εργασίας με αντιρρήσεις.

Μια ενεργή ακρόαση στον τομέα των πωλήσεων είναι απαραίτητη προκειμένου οι πελάτες να μιλήσουν με ανυπομονησία για τα προβλήματά τους. Για να κάνετε μια κερδοφόρα προσφορά σε έναν συγκεκριμένο δυνητικό αγοραστή, πρέπει να καταλάβετε τι θα είναι κερδοφόρο γι 'αυτόν. Για να μάθετε, ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις. Χρησιμοποιούνται δύο μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης: μη λεκτική, αναδιατύπωση, συνοψίζοντας και εξευγενίζοντας.

Η ενεργή ακρόαση είναι επίσης απαραίτητη όταν αλληλεπιδράτε με τα παιδιά, η οποία είναι η χρήση ορισμένων μεθόδων. Για να ακούσει το παιδί πρέπει να στραφεί προς τον ίδιο ώστε τα μάτια του να βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο. Εάν το μωρό είναι πολύ μικρό, τότε μπορείτε να τον πάρετε ή να καθίσετε. Δεν πρέπει να μιλάτε με παιδιά από διαφορετικά δωμάτια ή να απομακρύνεστε από αυτά, κάνοντας οποιαδήποτε οικιακή εργασία. Δεδομένου ότι το παιδί θα κριθεί από τη στάση του σώματος πόσο σημαντικό είναι για τους γονείς να επικοινωνούν μαζί του. Οι απαντήσεις των γονέων πρέπει να είναι καταφατικές. Πρέπει να αποφύγετε φράσεις που έχουν μορφή ερωτήματος ή δεν εμφανίζουν συμπάθεια. Είναι απαραίτητο να διατηρήσετε παύσεις μετά από κάθε αντίγραφο. Αναλυτικότερα, η ενεργός ακρόαση του Gippenreiter περιγράφεται στα βιβλία της.

Η ενεργή ακρόαση είναι απαραίτητη στις οικογενειακές σχέσεις και στις επιχειρήσεις, σε κάθε τομέα προσωπικής αλληλεπίδρασης. Ένα παράδειγμα της ενθάρρυνσης της ενεργητικής ακρόασης είναι η φράση: "Σας ακούω", "Πολύ ενδιαφέρον". Ένα παράδειγμα διευκρίνισης είναι η φράση - "Πώς συνέβη αυτό;", "Τι εννοείς;". Ένα παράδειγμα ενσυναίσθησης είναι η φράση: "φαίνεται λίγο αναστατωμένος". Ένα παράδειγμα περίληψης είναι η φράση: "Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι η βασική ιδέα του τι είπατε;".

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Υπάρχει μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών ασκήσεων για τη δημιουργία ενεργών τεχνικών ακρόασης. Η άσκηση "ενεργή ακρόαση" προϋποθέτει την παρουσία πολλών συμμετεχόντων, θα διαρκέσει 60 λεπτά. Όλοι οι συμμετέχοντες κάθονται σε ένα κύκλο. Η άσκηση εκτελείται σε ζεύγη, έτσι ώστε κάθε συμμετέχων να έχει τη δυνατότητα επιλογής εταίρου.

Στη συνέχεια υπάρχουν κάρτες με τους γραπτές κανόνες ενεργητικής ακρόασης. Οι ρόλοι κατανέμονται σε ζεύγη. Ένας συνεργάτης θα είναι ο "ακροατής" και ο δεύτερος θα είναι ο "ομιλητής". Το έργο περιλαμβάνει αρκετές διαδοχικές φάσεις, σχεδιασμένες για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ο διευκολυντής σας λέει τι πρέπει να κάνετε, πότε να ξεκινήσετε την εργασία και πότε να την ολοκληρώσετε.

Έτσι, το πρώτο στάδιο είναι ότι ο "ομιλητής" για πέντε λεπτά λέει στον σύντροφό του σε ένα ζευγάρι για τις δυσκολίες της προσωπικής του ζωής, προβλήματα στην αλληλεπίδραση με άλλους. Ο "ομιλητής" πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στις ιδιότητες που προκαλούν τέτοιες δυσκολίες. Αυτή τη στιγμή, ο "ακροατής" πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες της ενεργού ακρόασης, βοηθώντας έτσι το άλλο άτομο να μιλήσει για τον εαυτό του. Ο κεντρικός υπολογιστής σταματά την επικοινωνία σε πέντε λεπτά. Επιπλέον, ο "ομιλητής" καλείται να πει στον "ακροατή" μέσα σε ένα λεπτό, που βοηθά να ανοίξει και να μιλήσει ελεύθερα για τη ζωή του και ότι, αντίθετα, έκανε μια τέτοια ιστορία δύσκολη. Είναι σημαντικό να παίρνουμε σοβαρά αυτό το στάδιο, γιατί έτσι ο "ακροατής" μπορεί να καταλάβει για τον εαυτό του τι κάνει λάθος.

Μετά από ένα λεπτό ο ηγέτης δίνει το δεύτερο καθήκον. Για πέντε λεπτά, ο "ομιλητής" θα πρέπει να πει στον σύντροφο σε ένα ζευγάρι για τα δυνατά σημεία της προσωπικότητάς του στην επικοινωνία, που τον βοηθά να δημιουργήσει αλληλεπίδραση, να οικοδομήσει σχέσεις με άλλα θέματα. Ο "ακροατής" πρέπει να ακούει και πάλι ενεργά, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένους κανόνες και τεχνικές και λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έλαβε από τον σύντροφό του κατά το προηγούμενο λεπτό.

Μετά από πέντε λεπτά, ο παρουσιαστής σταματά την επικοινωνία και προσφέρει το τρίτο στάδιο. Τώρα ο "ακροατής" θα πρέπει να πει στον "ομιλητή" σε πέντε λεπτά τι θυμόταν και κατάλαβε για τον εαυτό του από ιστορίες δύο συνεργατών για τον εαυτό του. Αυτή τη στιγμή, ο "ομιλητής" πρέπει να είναι σιωπηλός και μόνο με τις κινήσεις του κεφαλιού να δείχνει εάν εκφράζει τη συμφωνία του με το τι λέει ο "ακροατής" ή όχι. Αν ο "ομιλητής" υποδείξει ότι ο σύντροφος δεν τον κατάλαβε, τότε ο "ακροατής" διορθώνεται ο ίδιος μέχρι ο "ομιλητής" νεύει, επιβεβαιώνοντας την ορθότητα των λέξεων. Μετά το τέλος της ιστορίας του "ακροατή", ο συνεργάτης του μπορεί να παρατηρήσει τι έχει παραμορφωθεί ή χάσει.

Το δεύτερο μέρος της άσκησης περιλαμβάνει την αλλαγή των ρόλων του "ακροατή" στον "ομιλητή" και αντίστροφα. Αυτά τα στάδια επαναλαμβάνονται, αλλά ταυτόχρονα ο ηγέτης κάθε φορά ξεκινά ένα νέο στάδιο, δίνει το καθήκον και το τελειώνει.

Το τελικό στάδιο θα είναι μια κοινή συζήτηση του ρόλου που θα ήταν δυσκολότερος, ποιες μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης θα ήταν ευκολότερες να εκτελεσθούν και, αντίθετα, ήταν δυσκολότερες, δυσκολότερο να μιλήσουν, δυσκολίες στην επικοινωνία ή σχετικά με τα δυνατά σημεία, ποιους εταίρους αισθάνθηκαν ως «ομιλητές», τι συνέπειες έχουν οι διάφορες ενέργειες του «ακροατή».

Ως αποτέλεσμα αυτής της άσκησης, διαμορφώνεται η ικανότητα να ακούει κάποιος εταίρος επικοινωνίας και αναγνωρίζονται τα εμπόδια στην ακρόαση, όπως: αξιολόγηση, επιθυμία παροχής συμβουλών, να πει κάτι από προηγούμενη εμπειρία. Οι ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης θα βελτιώσουν την καθημερινή αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους στην προσωπική και δημόσια ζωή τους. Είναι επίσης απαραίτητοι βοηθοί στην άσκηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, ειδικά εάν συνδέονται με το πεδίο των πωλήσεων.