Ψυχολογία και Ψυχιατρική

Δυνατότητα διαπραγμάτευσης

Η ζωή των ανθρώπων στην κοινωνία είναι γεμάτη από κάθε είδους καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένων καταστάσεων συγκρούσεων. Οι κοινωνικοί επιστήμονες επισημαίνουν ότι αυτό το φαινόμενο ή ακόμα και μια ιδιαιτερότητα είναι φυσικό. Η διαφωνία των απόψεων των διαφορετικών ανθρώπων σχετικά με το ίδιο πρόβλημα και τους τρόπους επίλυσής του είναι φυσικό. Σε αυτήν την περίπτωση, πολύ συχνά αποδεικνύεται ότι ένα πρόβλημα απαιτεί τη λύση του ταυτόχρονα από πολλούς ανθρώπους ή ολόκληρη την ομάδα, καθώς επηρεάζει τα συμφέροντα πολλών ανθρώπων. Σε μια τέτοια κατάσταση, είναι αδύνατο να διαχειριστεί κανείς χωρίς τη δυνατότητα διαπραγματεύσεων, δηλαδή με την αναζήτηση κοινών προσπαθειών μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης. Διαφορετικά, οι δημόσιες σχέσεις σε διαφορετικά επίπεδα κινδυνεύουν να γίνουν μια συνεχιζόμενη διαμάχη που δεν μπορεί να λυθεί.

Η τέχνη της επικοινωνίας

Οποιαδήποτε σοβαρή (και το σημαντικότερο - νομισματική) θέση εργασίας απαιτεί από το άτομο που την καταλαμβάνει να επικοινωνεί με διαφορετικούς ανθρώπους, δηλαδή να διαπραγματεύεται. Υπάρχουν τέτοια επαγγέλματα στα οποία ένα θετικό αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων όχι μόνο θα προσελκύσει νέους εταίρους ούτε θα επιτρέψει στον διαπραγματευτή να εμπλουτιστεί οικονομικά, θα σώσει ανθρώπινες ζωές. Για παράδειγμα, οι ταλαντούχοι διαπραγματευτές καλούνται στα σημαντικότερα γεγονότα: να διαπραγματευτούν με τους τρομοκράτες τη μοίρα των ομήρων, να γίνουν διαιτητές σε μια τοπική διακρατική πολιτική σύγκρουση.

Όλα τα δημόσια επαγγέλματα απαιτούν την ανάπτυξη της διπλωματικής τέχνης - την ικανότητα να διαπραγματευτεί. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει πολιτικούς, επιχειρηματίες, καλλιτέχνες. Συχνά πρέπει να επικοινωνούν με διαφορετικούς ανθρώπους και να απαντούν σε διάφορα άβολα ερωτήματα, αλλά ως επαγγέλματα υποχρεούνται να κατακτήσουν τις ψυχολογικές τεχνικές αυτοέλεγχου και επικοινωνίας με άλλους.

Ωστόσο, κάθε άτομο μπορεί να μάθει να επιλύει τη διαφορά. Κάθε άνθρωπος που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να εγκαταλείψει την κατάσταση της σύγκρουσης με τη διπλωματική επίλυση του προβλήματος και τη διατήρηση της φήμης. Η σύγκρουση τίθεται σε κάθε σφαίρα, μπορεί να επηρεάσει τις σχέσεις στην οικογένεια, την κοινότητα εργασίας, στο δρόμο (σε οποιοδήποτε δημόσιο χώρο). Ακόμη και μικρές εγχώριες διαμάχες απαιτούν την κατάλληλη άδεια. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να προετοιμαστεί για τέτοιες καταστάσεις εκ των προτέρων για να χρησιμοποιήσει πάντα την ικανότητα να διαπραγματευτεί.

Ανάπτυξη της δυνατότητας διαπραγμάτευσης

Εάν ένα άτομο αποφασίσει να συνηθίσει στην ειρηνική επίλυση πιθανών καταστάσεων σύγκρουσης, πρέπει να αναπτύξει ένα σχέδιο, να το ζωγραφίσει, να θυμηθεί και να εκπαιδεύσει καθημερινά την ικανότητα να διαπραγματευτεί με ανθρώπους.

Εδώ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τεχνική:

1. Η συνομιλία χρειάζεται χρόνο.

2. Είναι απαραίτητο να προετοιμαστούν οι προϋποθέσεις εκ των προτέρων.

3. Εκφράστε τα δικά σας επιχειρήματα και αφήστε τον συνομιλητή να πει.

4. Ελάτε σε μια αμοιβαία ευεργετική λύση.

Η διπλωματία είναι μια τέχνη που πρέπει να κατανοηθεί. Υπάρχει ένα κοινό πρόβλημα που απαιτεί τη λύση πολλών ανθρώπων, επομένως, πρώτα απ 'όλα, αξίζει να συνειδητοποιήσουμε ότι τα κόμματα είναι ίσα τόσο σε σχέση με το πρόβλημα όσο και στην αναζήτηση του ψηφίσματος του. Τα συμφέροντα κάθε μέρους πρέπει να γίνονται σεβαστά και η τελική απόφαση θα πρέπει να βασίζεται σε συναίνεση, αλλά όχι στην καλή θέληση ενός συμμετέχοντος.

Για να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια συμφωνία είναι συνολικά μια σωστά εκφρασμένη θέση για το θέμα αυτό, μια ακούσια γνώμη ενός συναδέλφου, ο σεβασμός γι 'αυτόν, η εξέταση των ψυχολογικών του χαρακτηριστικών, μια καλοπροαίρετη στάση. Είναι σημαντικό να αναζητήσουμε μια λύση από κοινού. Ωστόσο, προτού να ενθαρρύνετε κάποιον να συνεργαστεί, πρέπει να διατυπώσετε σαφώς τις δικές σας προσδοκίες. Ταυτόχρονα, εκφράζοντας τους στόχους σας, πρέπει να τους υποστηρίξετε. Το μήνυμα προς τον συνομιλητή έχει την ακόλουθη μορφή: "Θέλω" + μια λογική συνέχεια του "Το κάνεις". Για παράδειγμα, πώς ένας γονέας μπορεί να συμφωνήσει με το παιδί: "Θέλω η συμπεριφορά σας στο σχολείο και στο σπίτι να αλλάξει προς το καλύτερο" + "Πρέπει να έχετε τη δική σας γνώμη, αλλά φροντίστε να ακούσετε τις απόψεις των ηλικιωμένων (δασκάλων και γονέων).

Προφανώς, κατά την ανάπτυξη μιας συμβιβαστικής λύσης, είναι απαραίτητο να μάθετε τη γνώμη του συνομιλητή για το τι προσφέρθηκε και τι θέλει να φτάσει στην έξοδο. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να μην προωθήσουμε την δική μας θέση, αλλά να αποδείξουμε την αποτελεσματικότητά της με τη βοήθεια γεγονότων, παραδειγμάτων, κοινής λογικής.

Η βάση της μελλοντικής συμφωνίας είναι ένας συμβιβασμός, καθώς και η ικανότητα κατανόησης, η ικανότητα να ακούτε και να ακούτε, να υπερασπίζεστε τη γνώμη σας. Κάθε πλευρά έχει τα δικά της συμφέροντα, τις επιθυμίες που μεταμορφώνονται, τροποποιούνται κατά τη διαδικασία των διαπραγματεύσεων. Το αποτέλεσμα είναι μια λύση που θα ικανοποιήσει όλους όσοι ενδιαφέρονται για αυτό. Η επίτευξη γενικής συμφωνίας είναι δυνατή μέσω συμβιβασμού, δηλαδή μέσω ορισμένων παραχωρήσεων.

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι η αναζήτηση ενός συμβιβασμού είναι ένα πολύ δύσκολο έργο. Για να μάθετε την τέχνη της διαπραγμάτευσης, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να εργαστείτε στον εαυτό σας, τις δικές σας αντιδράσεις, να αναπτύξετε ικανότητες υπομονής, αντοχής και αυτοέλεγχου. Είναι απαραίτητο να σκεφτούμε εκ των προτέρων τις παραχωρήσεις που είναι πιθανόν να χρειαστούν για την εκπόνηση μιας λύσης που ωφελεί όλους. Δεν πρέπει να μιλάτε για μικροσκοπικά και αμοιβαία οφέλη, αδικήματα, πρέπει να επικεντρωθείτε στο κύριο πράγμα.

Στάδια προετοιμασίας της διαδικασίας διαπραγμάτευσης

Η ικανότητα να βρεθεί ένας συμβιβασμός και με βάση αυτό να επιτευχθεί συμφωνία είναι ένα πραγματικά δύσκολο έργο, οι δεξιότητες για τις οποίες η λύση πρέπει να αναπτυχθεί συνεχώς στον εαυτό σου. Ακόμη και οι πιο έμπειροι διαπραγματευτές προετοιμάζονται για την επόμενη συνάντηση εκ των προτέρων, σκέπτοντας κάθε λεπτομέρεια.

Όπως σημειώνουν οι ερευνητές, πριν συμφωνήσετε με ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να προσαρμόσετε τον εαυτό σας, να συμφωνήσετε με τον εαυτό σας. Μπορείτε να προετοιμάσετε τον εαυτό σας με τη μέθοδο "δάσκαλος", δηλαδή να γράψετε όλα όσα χρειάζεστε. Η καταγεγραμμένη νέα γνώση (στην πραγματικότητα, ο αλγόριθμος των μελλοντικών ενεργειών) θα χρησιμεύσει ως το θεμέλιο της αυτοπαρασκευής.

Πρέπει να απαντήσουμε ειλικρινά στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. "Πώς να καταλάβετε τον συνομιλητή και τι με εμποδίζει να το κάνω αυτό;"

2. "Πώς να διακρίνετε τα ουδέτερα συναισθήματα από τα αρνητικά / θετικά;"

3. "Πώς να βρείτε μια προσέγγιση σε ένα συγκεκριμένο άτομο που μπορεί να βοηθήσει;"

Μετά το πρώτο στάδιο - αυτοπαρασκευή, θα πρέπει να κάνετε το δεύτερο στάδιο, προετοιμάζοντας την ίδια τη διαδικασία της μελλοντικής συνομιλίας.

Απλοί κανόνες και τεχνικές για την ανάπτυξη δεξιοτήτων διαπραγμάτευσης

Ο πρώτος κανόνας κατά την προετοιμασία των διαπραγματεύσεων είναι ο σεβασμός της ισότητας των μερών. Δεν είναι περίεργο ότι υπήρχε σταθερή έκφραση "να συγκεντρωθώ στη στρογγυλή τράπεζα". Δηλαδή, κανείς δεν παίρνει αρχικά μια θέση που είναι ευνοϊκότερη σε σχέση με άλλους συμμετέχοντες, δεν ασκεί πίεση με το καθεστώς του (κοινωνικό, επαγγελματικό, υλικό, ηλικία, φύλο).

Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία επίτευξης συμφωνίας, είναι απαραίτητο να μην χάσετε τη σκέψη ότι ο κύριος στόχος είναι να βρεθεί ένας συμβιβασμός. Ως εκ τούτου, η επικοινωνία σε κάθε σειρά περιστάσεων πρέπει να είναι σωστή, ευγενική.

Βασικοί κανόνες που βοηθούν στη διαπραγμάτευση:

1. Ο καθένας μιλάει ελεύθερα, κανείς δεν διακόπτει κανέναν και ακούει τη σκέψη στο τέλος.

2. Πρέπει να σέβεστε τον ομόλογό σας.

3. Είναι απαράδεκτο να ασκηθεί πίεση στον αντίπαλο, να επιβάλει τη γνώμη του, να απειλήσει.

4. Αξίζει να εστιάσετε στις θετικές πτυχές της συζήτησης: μιλήστε για τα επιτεύγματα, τα οφέλη.

5. Το κύριο "εργαλείο" του διαπραγματευτή είναι ένα πειστικό επιχείρημα, αναμφισβήτητα γεγονότα, ένας ήρεμος και σταθερός τόνος επικοινωνίας.

6. Με βάση τις διπλωματικές τεχνικές, μπορείτε να σώσετε ένα άτομο και να είστε σε θέση να συμφωνείτε ακόμη και με έναν δύσκολο συνομιλητή.

7. Μην παραμελείτε τον αυτοσχεδιασμό, αλλά και να μην επιβάλλετε σοβαρές ελπίδες σε αυτό.

Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η πρακτικά ανυπόστατη σύγκρουση των "πατέρων και παιδιών". Όταν ένα ώριμο παιδί έχει τα δικά του συμφέροντα, συχνά η μελέτη σβήνει στο παρασκήνιο. Κάθε υπεύθυνος γονέας θέτει ένα στόχο - να επιστρέψει την καλή απόδοση του παιδιού. Οι προφανείς ενέργειες ενός γονέα είναι μια συζήτηση που πρέπει να τελειώσει με μια συγκεκριμένη συμφωνία. Για να βρούμε έναν συμβιβασμό, πρέπει να μάθουμε τους λόγους αυτής της συμπεριφοράς, τα κίνητρα, να λάβουμε υπόψη τα συμφέροντα του παιδιού. Βεβαιωθείτε ότι χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον συνομιλητή, είναι ευκολότερο να συμφωνήσετε. Είναι επίσης χρήσιμο να φανταστεί κανείς τον εαυτό του στη θέση του και να συνειδητοποιήσει την ψυχολογική του κατάσταση. Όταν η εικόνα εμφανίζεται πλήρως, θα πρέπει να ξεκινήσετε την αναζήτηση συμβιβασμού.

Πρακτικές συμβουλές από επαγγελματίες (από τον U. Yuri)

1. Ο χρυσός κανόνας που καταγράφεται στη Βίβλο: «Κάνε σε άλλους όπως θα θέλατε να κάνουν σε σας».

2. Ο αυτοέλεγχος είναι ο ασφαλέστερος δρόμος προς την επιτυχία. Το κύριο πράγμα δεν είναι να πέσει κάτω από το επίπεδο της αυτοεκτίμησης, να μην είναι σαν επιθετικοί συνομιλητές.

3. Μην κατηγορείτε τον αντίπαλο για τις δικές του αποτυχίες, απλά πρέπει πάντα να έχετε μια εφεδρική έκδοση της τελικής συμφωνίας, η οποία θα είναι μια καλή εναλλακτική λύση στο αρχικά επιθυμητό αποτέλεσμα.

4. Δεν χρειάζεται να αντιλαμβανόμαστε τη μελλοντική συζήτηση ως αγώνα ή πόλεμο, είναι καλύτερο να συντονιστείτε σε μια θετική και φιλική επικοινωνία.

5. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιείτε πάντα τη στιγμή, να μην θυμάστε ή να προβλέπετε και να ενεργείτε, επί τη βάσει του παρόντος, να είστε στη σημερινή μέρα.

6. Είναι απαραίτητο να σεβαστούμε κάθε συνομιλητή με τον οποίο πρέπει να συμφωνήσουμε. Πρέπει πάντα να είστε φιλικοί, συμπαθητικοί, να απορρίπτετε τον εαυτό σας. Έτσι, η φήμη δεν θα μαυρίσει.

7. Πάντα πρέπει να επικεντρωθείτε σε ένα θετικό αποτέλεσμα της συνομιλίας για όλους τους συμμετέχοντες. Είναι απαραίτητο να αποφύγετε τα "παιχνίδια με μηδενικό άθροισμα", δηλαδή όταν κερδίζετε ακριβώς το ίδιο ποσό με το άλλο και αντίστροφα. Όλοι θα πρέπει να κερδίσουν στο τέλος και θα επιτευχθεί συμφωνία.