Σύγκρουση - Πρόκειται για μια αντιπαράθεση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας λόγω διαφορών στις στάσεις, τις στάσεις, τα συμφέροντα, τις πεποιθήσεις, τις αξίες, τους στόχους. Η σύγκρουση θεωρείται ο πιο οξεία τρόπος επίλυσης της αντιπαράθεσης. Συνίσταται στην αντιμετώπιση των μερών και συχνά συνοδεύεται από αρνητικά συναισθήματα, ενέργειες που υπερβαίνουν τους γενικά αποδεκτούς κανόνες. Η αντιπαράθεση είναι αναπόφευκτη σε όλους τους τομείς της ζωής. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι μέθοδοι επίλυσης των συγκρούσεων προκειμένου να μειωθεί ο καταστρεπτικός τους αντίκτυπος και να ελαχιστοποιηθεί ο κίνδυνος των αρνητικών συνεπειών.

Σύγκρουση συμφερόντων

Η σφαίρα της κλιμάκωσης των καταστάσεων σύγκρουσης, όταν οι στόχοι των αντιτιθέμενων πλευρών συγκρούονται, είναι διαφορετικός και διαφέρει ως προς το περιεχόμενο, το αντικείμενο και το θέμα των σχέσεων. Οι συνθήκες για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης που προκαλείται από σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να είναι διαφορετικές και υπάρχει πάντα μια διαφορά στους προσωπικούς στόχους και στόχους του οργανισμού, της εταιρείας στην οποία εργάζεται το άτομο.

Σύγκρουση συμφερόντων, τι είναι αυτό;

Σύγκρουση συμφερόντων είναι η αντίφαση που προκύπτει μεταξύ των προσωπικών συμφερόντων του ατόμου και των επαγγελματικών του καθηκόντων, των επίσημων καθηκόντων. Η παρουσία μιας τέτοιας αντίφασης μπορεί να επηρεάσει την αμεροληψία και την αμεροληψία κατά τη λήψη αποφάσεων, ενεργειών ή αδράνειας κατά την εκτέλεση επίσημων εντολών, επίσημων καθηκόντων και επαγγελματικών καθηκόντων.

Παραδείγματα σύγκρουσης συμφερόντων μπορούν να παρατηρηθούν όχι μόνο στην εκτέλεση υπαλλήλου της δημόσιας υπηρεσίας, αλλά και όταν εργάζονται σε ιδιωτικές επιχειρήσεις. Στην περίπτωση αυτή, η αντίθεση των συμφερόντων θα ονομάζεται αντίφαση που συμβαίνει όταν ένα άτομο ή ένας οργανισμός στο σύνολό του λειτουργεί ταυτόχρονα σε πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις και τα καθήκοντα αυτών των δραστηριοτήτων αποκλίνουν μεταξύ τους.

Σύγκρουση συμφερόντων Ένα παράδειγμα μπορεί να βρεθεί στην επαγγελματική σφαίρα σε κάθε βήμα σε περιπτώσεις όπου τα προσωπικά συμφέροντα ενός υπαλλήλου αντιβαίνουν στα συμφέροντα και τους στόχους της επιχείρησης στην οποία εργάζεται. Οι καταστάσεις που δημιουργούν συγκρούσεις συμφερόντων είναι παντού. Εμφανίζονται μεταξύ των μελών μιας τάξης, των μελών οικογενειακών σχέσεων, των ομότιμων ομάδων και των συναδέλφων τους. Αντιπαραθέσεις, που βασίζονται στην αντιπαράθεση των στόχων των συμμετεχόντων της αλληλεπίδρασης, μπορούν να εμφανιστούν ανεξάρτητα από την παρουσία εχθρότητας μεταξύ ατόμων. Κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες, ένα τέτοιο φαινόμενο όπως η σύγκρουση συμφερόντων πρέπει να σταματήσει αμέσως, επειδή οδηγεί σε παραβίαση των συμφερόντων του οργανισμού στο σύνολό του.

Επιπλέον, μπορεί να προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης με περιορισμένα μέσα για την επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων. Η υπέρβαση των συμφερόντων έρχεται σε σύγκρουση με την έλλειψη πόρων που είναι αναγκαίοι για την κάλυψη των συλλογικών και προσωπικών αναγκών.

Έτσι, απαντώντας από νομική άποψη στο ζήτημα της σύγκρουσης συμφερόντων, τι είναι, μπορείτε να συναγάγετε τον ακόλουθο ορισμό.

Η σύγκρουση συμφερόντων είναι ένας γενικά αποδεκτός όρος στη θεωρία του δικαίου, ο οποίος αναφέρεται σε μια κατάσταση όπου ένα άτομο μπορεί ταυτόχρονα να έχει δύο ασυμβίβαστα συμφέροντα. Στην περίπτωση αυτή, θα προστατευθεί ένα συμφέρον και η ικανοποίηση ενός άλλου συμφέροντος μπορεί να προκαλέσει ζημία στο προστατευόμενο συμφέρον. Τα συμφέροντα που πρέπει να προστατευθούν περιλαμβάνουν τα συμφέροντα της ιδιωτικής τάξης και του κοινού, τα οποία περιλαμβάνουν τις ανάγκες ενός απεριόριστου αριθμού ξεχωριστής κατηγορίας ιδιωτών (μέτοχοι, επενδυτές). Στο νομικό δόγμα, η περιγραφόμενη έννοια χρησιμοποιείται ευρέως σήμερα.

Σε γενικές γραμμές, η σύγκρουση συμφερόντων στον τομέα της επιχειρηματικότητας χαρακτηρίζεται από την παρουσία τριών αντικειμενικών συνιστωσών: τη δυαδικότητα των αναγκών, τις μεγάλες ζημιές, την παράνομη πράξη ή την απόκρυψη και την αντικειμενική σχέση μεταξύ τους.

Συνήθως δημιουργείται σύγκρουση συμφερόντων:

- ως προσωπική αντίθεση συμφερόντων και ως οργανωτική σύγκρουση συμφερόντων ·

- σε μια κατάσταση όπου τα προσωπικά συμφέροντα του ατόμου, όπως: τα ιδιωτικά οικονομικά περιουσιακά στοιχεία και οι επαγγελματικές σχέσεις εκτός του οργανισμού, μπαίνουν σε μια φανταστική ή πραγματική αντιπαράθεση με τα επίσημα καθήκοντα που εκτελεί, ονομάζονται προσωπικές συγκρούσεις συμφερόντων. Μια οργανωτική σύγκρουση συμβαίνει όταν: ένας οργανισμός δεν είναι σε θέση να παρέχει υπηρεσίες αντικειμενικά λόγω άλλων τύπων δραστηριοτήτων.

- η αμεροληψία του οργανισμού παραβιάζεται ή ενδέχεται να παραβιαστεί κατά την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που του επιβάλλονται ·

- αυτή η οργάνωση έχει υπερβολικά μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Η σύγκρουση συμφερόντων είναι ένα παράδειγμα των παρακάτω. Το ασυμβίβαστο των συμφερόντων παρατηρείται συχνότερα στη δημόσια υπηρεσία, όταν ένα άτομο που έχει καθήκον να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τη χρήση των κονδυλίων του προϋπολογισμού έχει κάποιες σχέσεις με μια επιχείρηση, μια επιχείρηση, έναν οργανισμό που είναι ένας από τους υποψηφίους για τη λήψη τέτοιων κεφαλαίων σε περίπτωση ανταγωνιστικής υποβολής προσφορών.

Η διευθέτηση των συγκρούσεων συμφερόντων θεωρείται ένα από τα πρωταρχικά καθήκοντα των μηχανισμών κατά της διαφθοράς και ταυτόχρονα ένα μέσο για την εξασφάλιση της σωστής ροής των επίσημων σχέσεων.

Σήμερα, κατά τη δημιουργία ενός μοντέλου εσωτερικής εταιρικής συμπεριφοράς, πολλές εμπορικές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν σε αυτό μια περιγραφή των πιθανών συγκρούσεων των αναγκών και των τρόπων πρόληψής τους. Μεταξύ των πιο συχνά συναντώμενων πιθανών καταστάσεων σύγκρουσης είναι οι εξής:

- γνωστοποίηση εμπιστευτικών εταιρικών πληροφοριών σε ανταγωνιστικές (ενδιαφερόμενες) επιχειρήσεις, εταιρείες,

- τη χρήση των ευκαιριών που παρέχει ο οργανισμός, εις βάρος αυτού του οργανισμού, προκειμένου να εκπληρώσει τους δικούς του στόχους και συμφέροντά του ·

- λήψη δανείων και δώρων από πελάτες ή προμηθευτές, γεγονός που οδηγεί στην εμφάνιση ορισμένων υποχρεώσεων, σε αντίθεση με τα καθήκοντα και τις ανάγκες της οργάνωσης,

- επικοινωνία με ανταγωνιστικές εταιρείες, πελάτες ή προμηθευτές προκειμένου να αποκτήσουν οφέλη για το δικό τους πρόσωπο ή τους αγαπημένους τους.

Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στη διευθέτηση των συγκρούσεων συμφερόντων που προκύπτουν στη δημόσια υπηρεσία σε ξένες χώρες. Η παγκόσμια πρακτική εξετάζει τέτοιες αντιφάσεις σε τρεις μορφές: τον νεποτισμό, το κρονισμό και τον ενσωματωμένο λόμπι.

Ο νεποτισμός είναι η παροχή θέσεων και θέσεων σε άτομα με τα οποία ο εργοδότης βρίσκεται σε συγγένεια και σχέσεις.

Κρονισμός βρίσκεται στο διορισμό των δημοσίων υπαλλήλων στις ανώτατες κυβερνητικές θέσεις των φίλων τους, των στενών εταίρων ή των επιχειρηματικών συναδέλφων. Ενσωματωμένη άσκηση πίεσης παρατηρείται όταν ένας εκπρόσωπος ιδιωτικής επιχείρησης αποκτά μια θέση στον τομέα της δημόσιας υπηρεσίας στην οποία ασκεί την επιχείρησή του.

Επίλυση συγκρούσεων

Οι ψυχολόγοι και οι αστυνομικοί που εργάζονται στον τομέα της εξεύρεσης λύσεων για την επίλυση συγκρουσιακών καταστάσεων προσφέρουν τις ακόλουθες μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων.

Στην πρώτη στροφή, συνιστούν να μην συνεχιστεί η αντιπαράθεση. Οι θεωρητικοί στον τομέα της σύγκρουσης συμβουλεύουν να προτιμούν τον ανοικτό ανταγωνισμό της αντιπαράθεσης. Σύμφωνα με την προκαταρκτική συμφωνία, ο νικητής ενός τέτοιου διαγωνισμού έχει το αντικείμενο σύγκρουσης και η χαμένη πλευρά πρέπει να εγκαταλείψει οικειοθελώς την κατοχή του αντικειμένου της αντιπολίτευσης. Αυτή η επιλογή θεωρείται μία από τις πιο αποδεκτές.

Μπορείτε να παραιτηθείτε οικειοθελώς από το θέμα της διαφοράς. Αυτή η μέθοδος είναι πιο αποτελεσματική στην επίλυση των προσωπικών συγκρούσεων, αφού σε μια οργάνωση τέτοιες ενέργειες μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρές οικονομικές απώλειες.

Η εύρεση ενός συμβιβασμού θεωρείται ο αποτελεσματικότερος τρόπος. Είναι καλύτερο να προσπαθήσουμε να βρούμε έναν συμβιβασμό, αντί να σπαταλάμε ενέργεια για ορκωμοσία. Αυτή η μέθοδος είναι σημαντική όταν τα εμπλεκόμενα μέρη στην αντιπαράθεση έχουν τους πόρους, το χρόνο και την επιθυμία να βρουν τη βέλτιστη λύση που ικανοποιεί τις ανάγκες όλων των αντιπάλων, με αποτέλεσμα να εξαντληθούν όλες οι αντιφάσεις.

Επίσης, οι ψυχολόγοι προτείνουν να μην ξεκινήσει μια διαμάχη, αλλά να προσπαθήσουμε να συμφωνήσουμε σε μια εποικοδομητική συνεργασία, το αποτέλεσμα της οποίας θα είναι η ίση κατοχή όλων των μερών στο αντικείμενο της σύγκρουσης.

Ξεχωριστά, είναι απαραίτητο να ξεχωρίσουμε τους τρόπους διευθέτησης των συγκρούσεων συμφερόντων που προκύπτουν από την υπηρεσία σε κρατικούς φορείς. Υπάρχουν τέσσερις τέτοιες μέθοδοι: προληπτική, μέθοδος αποκάλυψης πληροφοριών, εθελοντική άρνηση, παρακολούθηση.

Η προληπτική μέθοδος είναι να αποφευχθεί η εμφάνιση σύγκρουσης συμφερόντων. Η μέθοδος αυτή θεωρείται ως η πιο αποτελεσματική από την άποψη της καταπολέμησης της διαφθοράς. Ένα παράδειγμα της περιγραφόμενης μεθόδου είναι η άρνηση ενός υπαλλήλου που διορίζεται σε θέση από ένα μέρος στο κεφάλαιο μιας επιχείρησης.

Η μέθοδος γνωστοποίησης περιλαμβάνει τον δημοσιονομικό έλεγχο. Όλοι οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι υποχρεωμένοι να δηλώνουν ετησίως εισόδημα και ακίνητα που βρίσκονται στην ιδιωτική τους κυριότητα.

Εθελούσια άρνηση συμμετοχής στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, η οποία συνδέεται με την εμφάνιση συγκρούσεων συμφερόντων. Τέτοιες ενέργειες μπορεί να υποχρεωθούν από δημόσιο υπάλληλο να έχει ηθικές απόψεις, επαγγελματική δεοντολογία και ισχύουσα νομοθεσία.

Στο σύστημα των κρατικών φορέων παρακολουθούνται ειδικά οι εξουσιοδοτημένες οργανώσεις που στοχεύουν στην καταπολέμηση των πράξεων διαφθοράς. Οι οργανισμοί αυτοί παρακολουθούν τη συμμόρφωση με τις προδιαγραφές της νομοθετικής βάσης, τις απαιτήσεις για τη συμπεριφορά ενός υπαλλήλου και την επίλυση συγκρούσεων συμφερόντων.

Η κατάλληλη και έγκαιρη επίλυση των συγκρούσεων είναι το κλειδί για την ψυχική υγεία των ανθρώπων, αφού οποιαδήποτε αντιπαράθεση δημιουργεί αντιφάσεις, δυαδικότητα, δυσαρμονία στην ομάδα. Ταυτόχρονα, οι συγκρούσεις αποτελούν επίσης απαραίτητη προϋπόθεση για τη συγκέντρωση της ομάδας και την προσέλκυση σε ένα ποιοτικά νέο στάδιο ανάπτυξης.

Η ικανότητα διαχείρισης των συγκρούσεων θεωρείται σημαντική δεξιότητα για έναν επιτυχημένο ηγέτη. Εξάλλου, όπως λένε, η άγνοια των πτυχών της διαχείρισης των συγκρούσεων σε μια ομάδα δεν απαλλάσσει τις αρχές από την ευθύνη.

Οι αντιπαραθέσεις σε οργανισμούς ταξινομούνται κατά εστίαση και είναι οριζόντιες, κάθετες και μικτές.

Οι οριζόντιες συγκρούσεις οφείλονται στον ανταγωνισμό και τη σύγκριση. Κάθετη - παρατηρείται μεταξύ ατόμων που είναι υποδεέστερα, δηλαδή μεταξύ των αρχών και των υφισταμένων. Οι μικτές αντιπαραθέσεις, αντίστοιχα, είναι μια κάθετη και οριζόντια αντιπαράθεση ταυτόχρονα.

Η επίλυση των συγκρούσεων μεταξύ ενός διαχειριστή και ενός υφισταμένου, μέσα σε μια ομάδα είναι δυνατή, εφόσον:

- αναγνώριση της ύπαρξης καταστάσεως αντιπαράθεσης, παρουσία του αντιτιθέμενου συμμετέχοντος και των ισχυρισμών του,

- σαφή εικόνα του περιεχομένου αντικρουόμενων συμφερόντων ·

- προετοιμασία των αντιπάλων για την υιοθέτηση συγκεκριμένων κοινών προτύπων συμπεριφοράς.

Για κάθε ηγέτη, αν ενδιαφέρεται για την ευημερία της οργάνωσής του, είναι πολύ σημαντικό το συλλογικό ψυχολογικό κλίμα να έχει ευεργετική επίδραση στη φύση και την ποιότητα της συλλογικής δραστηριότητας των εργαζομένων.

Σήμερα, μία από τις βασικές προϋποθέσεις για τη γόνιμη δραστηριότητα ενός ηγέτη είναι η κοινωνικο-ψυχολογική συνειδητοποίηση του, μέρος της οποίας είναι η ετερόρρυθμη ετοιμότητα και η ικανότητα.

Η ικανότητα επίλυσης των συγκρούσεων μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υποκείμενου στην ομάδα περιλαμβάνει:

- συνειδητοποίηση της φύσης των συγκρούσεων, των διαφωνιών, των συγκρούσεων μεταξύ των θεμάτων,

- να αναπτύξουν οι ίδιοι και οι εργαζόμενοι μια εποικοδομητική στάση απέναντι στις αντιφάσεις στον οργανισμό,

- κατοχή των δεξιοτήτων της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης χωρίς συγκρούσεις σε δύσκολες καταστάσεις,

- την ικανότητα να αναλύει και να εξηγεί τις αναδυόμενες προβληματικές καταστάσεις,

- την ικανότητα να αναπτύσσουν χρήσιμες αρχικές αντιπαραθέσεις,

- την παρουσία δεξιοτήτων για τη διαχείριση των φαινομένων αντιπαράθεσης,

- την ικανότητα πρόβλεψης των πιθανών συνεπειών της σύγκρουσης,

- τις δεξιότητες για την εξάλειψη των αρνητικών συνεπειών των αντιφάσεων,

- την ικανότητα εποικοδομητικής ρύθμισης συγκρούσεων, διαμάχης, διαφορών και συγκρούσεων.

Η επίλυση των συγκρούσεων υποχρεώνει τους ηγέτες να ενεργούν ως τρίτοι. Με άλλα λόγια, το αφεντικό είναι ένας διαμεσολαβητής που επιδιώκει να αποκαταστήσει την ψυχολογική ισορροπία στην ομάδα. Η δραστηριότητα του ηγέτη ως μεσολαβητή περιλαμβάνει την αξιολόγηση και την ανάλυση της κατάστασης, καθώς και την άμεση επίλυση της σύγκρουσης.

Η ανάλυση και αξιολόγηση της συγκρουσιακής κατάστασης συνίσταται στη λήψη πληροφοριών σχετικά με το θέμα της σύγκρουσης, στη συλλογή πληροφοριών σχετικά με αυτήν, στη μελέτη των ληφθέντων δεδομένων, στην επαλήθευση της αυθεντικότητάς τους και στην ανάλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

Η διαδικασία επίλυσης αντιφάσεων περιλαμβάνει την επιλογή μέσων διευθέτησης, τον τύπο μεσολάβησης, την ενσωμάτωση της επιλεγμένης μεθόδου, τη βελτίωση των δεδομένων και των αποφάσεων που ελήφθησαν, τη μείωση ή την εξάλειψη των μετασυγκρουσιακών εντάσεων στη σχέση των αντιπάλων, την ανάλυση της εμπειρίας διαχείρισης συγκρούσεων.

Ωστόσο, σήμερα το πιο οξύ πρόβλημα δεν είναι η επίλυση των συγκρούσεων στον επαγγελματικό τομέα, αλλά η ικανότητα επίλυσης των διαφορών που προκύπτουν στο περιβάλλον των εφήβων.

Για πολλά χρόνια, ψυχολόγοι, κοινωνιολόγοι έχουν μελετήσει τα προβλήματα της εφηβείας, αλλά μέχρι σήμερα υπάρχουν πολλά ανεπίλυτα ζητήματα. Η εφηβεία θεωρείται η πιο αμφιλεγόμενη και ιδιαίτερα ευαίσθητη ηλικία. Όταν τα παιδιά φτάνουν στην εφηβεία, προσπαθούν να ζουν εκτός από τους ενήλικες, δημιουργούν μια ειδική υποκουλτούρα που βασίζεται σε ορισμένους κανόνες, ηθικές συμπεριφορές και πεποιθήσεις. Χαρακτηρίζεται από συγκεκριμένες μορφές συμπεριφοράς, έκτακτες ενδυμασίες, ιδιότυπη γλώσσα, πρωτότυπο συμβολισμό, ιδιότητες και τελετουργίες. Αυτή η υποκουλτούρα είναι ακατανόητη στους ενήλικες που θεωρούν ότι οι έφηβοι είναι παιδιά, δεν μπορούν να πάρουν ανεξάρτητες αποφάσεις, να έχουν σοβαρά συναισθήματα. Η παρεξήγηση των ενηλίκων είναι ένα από τα βασικά συστατικά της διαφωνίας στο περιβάλλον των εφήβων.

Οι συγκρούσεις διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση νέων ιδιοτήτων χαρακτήρα και στην προσωπική μεταμόρφωση.

Η αλληλεπίδραση σύγκρουσης στην εφηβική περίοδο συμβαίνει σε τρεις κατευθύνσεις: έφηβος - έφηβος, έφηβος - γονείς και έφηβοι - δάσκαλοι.

Μεταξύ των εφήβων, η αλληλεπίδραση των συγκρούσεων βασίζεται στην αντιπαράθεση, ο στόχος της οποίας είναι η ηγεσία. Εδώ, οι κύριοι παράγοντες του στυλ σύγκρουσης συμπεριφοράς είναι η κατάσταση, το επίπεδο φιλοδοξιών (φιλοδοξίες) και η αυτοεκτίμηση.

Οι αντιφάσεις μεταξύ σημαντικών ενηλίκων (γονέων) και εφήβων παιδιών προκαλούνται από ελαττώματα στην ανατροφή, καταστροφή των οικογενειακών σχέσεων και ατομικές ψυχολογικές μεταβολές στην ανάπτυξη των παιδιών. Το στυλ συμπεριφοράς συγκρούσεων σε εφήβους συμβαίνει όταν οι ενήλικες δεν λαμβάνουν υπόψη τις αλλαγές που σχετίζονται με την ηλικία, τα ατομικά χαρακτηριστικά τους, όταν το περιεχόμενο και η μορφή της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης των ενηλίκων δεν αλλάζει.

Οι παιδαγωγικές συγκρούσεις χαρακτηρίζονται από χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες της εκπαιδευτικής διαδικασίας, τις διαφορές στην ηλικία και το καθεστώς των μερών.

Ένα παράδειγμα σύγκρουσης και της λύσης του στο σχολείο. Ένας φοιτητής γυμνασίου χαρακτηρίζεται από κακή απόδοση, είναι αγενής και επιθετική σε αλληλεπίδραση με τον δάσκαλο. Κατά τη διάρκεια του μαθήματος, ο μαθητής εμποδίζει τους συμμαθητές να εκτελούν τις εργασίες του δασκάλου, ρίχνει κομμάτια χαρτιού στα παιδιά, δεν ανταποκρίνεται στις παρατηρήσεις του δασκάλου.

Μια εποικοδομητική λύση σε αυτό το πρόβλημα θα είναι η ακόλουθη. Αφού αγνόησε τις παρατηρήσεις του δασκάλου ως κορίτσι, ο δάσκαλος θα μπορούσε να βγεί από την τρέχουσα κατάσταση λέγοντας κάτι ειρωνικό γι 'αυτήν. Για παράδειγμα, "η Όλγα έτρωγε λίγο πλιγούρι σήμερα το πρωί, οπότε το εύρος και η ακρίβεια της ρίψης πάσχει, το τελευταίο κομμάτι χαρτί δεν φτάνει στο Petit". Μετά από αυτά τα λόγια, μπορείτε να συνεχίσετε ήρεμα να συνεχίσετε περαιτέρω το μάθημα. Στο τέλος του μαθήματος, είναι απαραίτητο να συζητήσουμε την κατάσταση με το παιδί, να δείξουμε στο κορίτσι την κατανόηση, την φιλική στάση και την επιθυμία του να βοηθήσει. Στα επόμενα μαθήματα, αυτή η φοιτητής συνιστάται να δώσει μεγαλύτερη προσοχή, να ενθαρρύνει τις απαντήσεις της με επαίνους και να εμπιστευτεί τις υπεύθυνες οδηγίες.

Έτσι, είναι δυνατόν να αντληθεί ένας και μοναδικός αλγόριθμος για την εποικοδομητική επίλυση σχολικών συγκρούσεων:

- Στην πρώτη στροφή, πρέπει να είστε ήρεμοι.

- Δεύτερον, είναι απαραίτητο να αναλυθούν καταστάσεις χωρίς περιθώρια.

- Τρίτον, είναι σημαντικό να παρακολουθεί κανείς έναν ανοιχτό διάλογο μεταξύ αντιπάλων, να ακούσει την αντίπαλη πλευρά, να δηλώσει ήρεμα την άποψή του σχετικά με το πρόβλημα που έχει προκύψει.

- Τέταρτον, είναι απαραίτητο να βρεθούν κοινοί στόχοι και μέθοδοι για την επίλυση του προβλήματος, γεγονός που θα επιτρέψει την επίτευξη αυτών των στόχων.

- πέμπτο, είναι απαραίτητο να γίνει απολογισμός, επιτρέποντας την αποφυγή παρόμοιων συγκρούσεων στο μέλλον.

Η επίλυση των συγκρούσεων στην εφηβεία μπορεί να επιτευχθεί με τρεις τρόπους: καταπίεση, παραχωρήσεις (συμβιβασμός) και συνεργασία.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Ωστόσο, η κατάχρηση αυτού του στυλ διαχείρισης των συγκρούσεων οδηγεί στην ανάπτυξη της υποταγής λόγω φόβου, θυμού, μυστικότητας, αδυναμίας λήψης αποφάσεων.

Ένας συμβιβαστικός τρόπος επίλυσης της διαδικασίας σύγκρουσης συνίσταται σε αμοιβαία κατευθυνόμενες παραχωρήσεις.

Ο τρόπος επίλυσης των διαφωνιών μέσω της συνεργασίας βασίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό των μερών, στην επικοινωνία και στις εποικοδομητικές αποφάσεις.

Η επίλυση των συγκρούσεων και στην εφηβεία μπορεί να επιτευχθεί με τη βοήθεια των ακόλουθων τεχνικών:

- δημιουργική προσέγγιση (μετατροπή ενός προβλήματος σε πιθανή ευκαιρία για τον εαυτό του) ·

- βέλτιστη αυτοδιάθεση, η οποία συνίσταται σε μια επίθεση σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και όχι σε ένα άτομο,

- ενσυναίσθηση.

- έλεγχος των συναισθημάτων.

- αναγνώριση προσωπικών στάσεων, οι οποίες παρεμποδίζουν την αμερόληπτη εξέταση του αντικειμένου της σύγκρουσης ·

- ανάπτυξη εναλλακτικών λύσεων.

- αποτελεσματικός προγραμματισμός, ανάπτυξη στρατηγικών επιλογών (διαπραγματεύσεις) ·

- διαμεσολάβηση.

Επίλυση συγκρούσεων

Ανεξάρτητα από το πώς οι άνθρωποι προσπαθούν να αποφύγουν τις συγκρούσεις στην καθημερινή ζωή, αυτό είναι αδύνατο. Οι συγκρούσεις αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ανθρώπινης ζωής. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι μηχανισμοί της εμφάνισης αντιφάσεων, να γνωριστούν οι πιθανές κατευθύνσεις της πορείας και η ανάπτυξη αντιπαραθέσεων, αλλά και να κατακτηθούν τρόποι πρόληψης και επίλυσής τους.

Η επιλογή της μεθόδου πρόληψης και ελέγχου της αντιπολίτευσης καθορίζεται από τη συναισθηματική σταθερότητα του ατόμου, τα διαθέσιμα μέσα για την προστασία των συμφερόντων του ατόμου, το ύψος των αναλώσιμων δυνάμεων και πολλών άλλων παραγόντων.

Επιπλέον, πρέπει να καταλάβετε ότι η επιλεγμένη μέθοδος επίλυσης των συγκρούσεων εξαρτάται από τις συνέπειες των συγκρούσεων.

Ένα παράδειγμα σύγκρουσης και η λύση της στις οικογενειακές σχέσεις. Στην οικογένεια των νεόνυμφων που ζουν στην επικράτεια των γονέων ενός από τα συμβαλλόμενα μέρη, δημιουργείται σύγκρουση μεταξύ των συζύγων λόγω διαφωνιών σχετικά με τη διαχείριση της ζωής: ο άντρας είναι πεπεισμένος ότι ο σύζυγος πρέπει να κάνει όλη την οικιακή εργασία επειδή είναι γυναίκα. Ο σύζυγος, με τη σειρά του, πιστεύει ότι και οι δύο εταίροι θα πρέπει να ασχοληθούν με τη διατήρηση της ζωής, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας και τον ελεύθερο χρόνο. Εάν οι σύζυγοι επιλέξουν ένα καταστρεπτικό μοντέλο συμπεριφοράς σε σύγκρουση, τότε οι γονείς που ζουν μαζί τους θα συμμετάσχουν επίσης στην αντιπαράθεση, με αποτέλεσμα η σύγκρουση να φτάσει σε τέτοιο βαθμό ώστε να είναι αδύνατο να επιλυθεί χωρίς απώλειες.

Η εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων είναι δυνατή με τον ακόλουθο γενικό αλγόριθμο. Το πρώτο βήμα για την επίλυση ενός πιεστικού προβλήματος ανησυχίας θα είναι η δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης που να ευνοεί τη συνεργασία. Με άλλα λόγια, αν η σύζυγος ξεκινήσει μια συζήτηση με φωνές ή επιλήψεις, είναι απίθανο ότι θα είναι δυνατή η εποικοδομητική επίλυση της αντίφασης. Το επόμενο στάδιο είναι ο συντονισμός της αντίληψης των αντιπάλων. Εδώ, ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη πρέπει να συμφωνήσει με τα επιχειρήματα του άλλου, τουλάχιστον εν μέρει. Διαφορετικά, η άλλη πλευρά δεν θα θέλει να ακούσει τα επιχειρήματα του αντιπάλου. Η συγκατάθεση, έστω και μερική, θα μειώσει την επιθυμία της αντίπαλης πλευράς να αποδείξει τη δική της ορθότητα και να αυξήσει την επιθυμία της να ακούσει τον συνομιλητή. Αφού και τα δύο αντιμαχόμενα μέρη έχουν ακούσει τα επιχειρήματα του άλλου και εν μέρει συμφωνούν μαζί τους, είναι δυνατόν να προχωρήσουμε στο επόμενο στάδιο - να συμφιλιωθούμε τα συμφέροντα των αντιπάλων (επιδιώκοντας συμβιβασμό). Το τέταρτο στάδιο λαμβάνει αποφάσεις για την επίλυση της σύγκρουσης και λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών. Στην περίπτωση αυτή, είναι απαραίτητο να γίνει η κατανομή των καθημερινών οικιακών καθηκόντων μεταξύ συζύγων ή να χωριστούν οι δουλειές του σπιτιού την ημέρα της εβδομάδας. Το τελευταίο βήμα είναι η εφαρμογή των συμφωνιών που επιτεύχθηκαν.