Ψυχολογία και Ψυχιατρική

Επικοινωνία με τους πελάτες

Επικοινωνία με τους πελάτες. Η επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία πραγματοποιείται η σχέση μεταξύ των ανθρώπων και ένα σημαντικό συστατικό που αποτελεί σχεδόν όλη την ανθρώπινη ζωή. Αλλά η επικοινωνία δεν είναι μια απλή συζήτηση μεταξύ ανθρώπων, αλλά ένα ολόκληρο σύστημα επικοινωνίας, το οποίο αποτελείται από επικοινωνιακές πλευρές, την αμοιβαία επιρροή, ηθική, τεχνικές επικοινωνίας και άλλα συστατικά. Στην καθημερινή ζωή με τους στενούς ανθρώπους, ένα άτομο δεν σκέφτεται τόσο έντονα για το είδος του τόνου που έχει, για τον τόνο της φωνής και για το πόση ποιοτική πληροφορία μεταφέρει. Αλλά όταν η διαδικασία επικοινωνίας είναι στενά συνδεδεμένη με την εργασία και εξαρτάται άμεσα από αυτήν, τότε το άτομο πρέπει να διαθέτει ορισμένες τεχνικές επικοινωνίας με τους πελάτες, μεθόδους επικοινωνίας πληροφοριών και να ακολουθεί ορισμένους κανόνες και ηθική.

Ένα άτομο που ασχολείται με τους καταναλωτές πρέπει να κάνει την επικοινωνία έναν τρόπο να επιτύχει ένα στόχο. Οι δεξιότητες επαγγελματικής επικοινωνίας και επικοινωνίας έχουν πάντα το τελικό θετικό αποτέλεσμα για τον πωλητή και τον πελάτη που έχει ικανοποιήσει τις ανάγκες του και αγόρασε την υπηρεσία. Η επίτευξη της αμοιβαίας κατανόησης, η εξαίρεση των διαφορών, η συμμετοχή ενός ατόμου ως τακτικού πελάτη είναι οι κύριοι στόχοι της επικοινωνίας με τους πελάτες μιας εταιρείας που προσπαθεί να διατηρήσει τη φήμη της.

Ψυχολογία της επικοινωνίας με τους πελάτες

Οι εκπρόσωποι μιας εταιρείας που παρέχει κάθε είδους υπηρεσία ενδιαφέρονται να προσελκύσουν όλο και περισσότερους πελάτες. Ως εκ τούτου, η επικοινωνία είναι άμεσα ένα εργαλείο για τα κέρδη τους. Προκειμένου να πωληθεί επιτυχώς και γρήγορα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, ο πωλητής πρέπει να διαθέτει ειδικές επικοινωνιακές δεξιότητες, να κατανοεί τι θέλει και να είναι σε θέση να καταρτίσει με ικανοποιητικό τρόπο ένα σχέδιο διαπραγμάτευσης, αυτό θα εξασφαλίσει αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες στις πωλήσεις.

Ένας πωλητής που γνωρίζει την επιχείρησή του, ο οποίος διαθέτει τις δεξιότητες επικοινωνίας με τους πελάτες, αναρωτιέται πριν προσφέρει τις υπηρεσίες του και τι πραγματικά τον ενδιαφέρει. Δηλαδή, τίθεται στη θέση του αγοραστή. Προσπαθεί επίσης να μάθει πώς τον βλέπει ο πελάτης, οπότε πρέπει να εκπαιδεύσετε μπροστά από έναν καθρέφτη για να μάθετε ποιες είναι οι ατέλειες και να τις διορθώσετε. Ο πωλητής καταλαβαίνει ότι πρέπει να ελέγχει όλες τις κινήσεις και τα λόγια του. Επειδή το παραμικρό λάθος κίνημα, η ακατάλληλη χειρονομία ή η εκδήλωση δυσαρέσκειας μπορεί να ερμηνευτεί από τον αγοραστή ως σήμα κακό και αναξιόπιστου και φοβισμένος, θα φύγει και ο πωλητής θα μείνει χωρίς κέρδος.

Τεχνικές επικοινωνίας με τον πελάτη. Η συνάντηση και η πρώτη εντύπωση είναι υψίστης σημασίας. Εξαρτάται από το αν ένα άτομο θα συμφωνήσει με τις προσφερόμενες υπηρεσίες και θα συνεργαστεί με αυτή την εταιρεία. Για να γίνει αυτό, το πρώτο πράγμα που πρέπει να δημιουργήσετε όλες τις συνθήκες για άνεση. Εάν ο ίδιος ήρθε στο γραφείο της εταιρείας, τότε αυτό το γραφείο θα πρέπει να είναι ευχάριστο, έτσι ώστε κάποιος θέλει να είναι σε αυτό. Εάν βρίσκεται σε κατάστημα, τότε θα πρέπει να παρέχεται ευκολία, αν είναι έξω, τότε ένας εκπρόσωπος της εταιρείας θα πρέπει να προτείνει την εύρεση ενός κατάλληλου χώρου για να μιλήσει. Ένας δυνητικός πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι φροντίζεται, ότι είναι σεβαστός, τότε ο ίδιος θα ανοίξει για τη συνάντηση και θα δείξει εμπιστοσύνη.

Εάν αναλύσετε λεπτομερέστερα τη διαδικασία της πρώτης εντύπωσης, τότε είναι δυνατόν να προσδιορίσετε ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε, αφού αυτά, μέσω ενός αντιπροσώπου, σχηματίζουν την εικόνα της εταιρείας στα μάτια του πελάτη.

Η εμφάνιση διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο, όπως είναι γνωστό, «πληρούνται σύμφωνα με τα ρούχα τους ...». Εάν ένας εκπρόσωπος μιας συμπαγούς εταιρείας θα ντυθεί με σορτς και μια κορυφή δεξαμενής, και ταυτόχρονα θα μιλήσει για επιχειρηματικά θέματα, δεν θα ληφθεί σοβαρά υπόψη. Αν μια εταιρεία είναι σταθερή ή θέλει να γίνει μία - οι υπάλληλοί της πρέπει να φαίνονται κατάλληλοι και, ως εκ τούτου, σε έναν επαγγελματικό φόρεμα κώδικα, καθαρό και καθαρό. Όταν κάποιος επικοινωνεί με έναν τόσο ξεκάθαρο συνομιλητή, ο ίδιος θέλει να γίνει ο ίδιος, με αυτό ξεκινά η συμπόνια του πελάτη.

Κατά τη διάρκεια της γνωριμίας είναι απαραίτητο να κοιτάξουμε τον συνομιλητή απευθείας στα μάτια, χωρίς επιμονή, αλλά με προσοχή ώστε να αισθάνεται ενδιαφέρον για τον εαυτό του. Συχνά οι άνθρωποι πιστεύουν ότι κοιτάζοντας τα μάτια ενός ατόμου, κάποιος μπορεί εύκολα να καταλάβει αν ψεύδεται και έτσι, αν τηρήσετε αυτή τη στενή σκέψη, τότε θα πρέπει να κοιτάξετε στα μάτια του πελάτη και να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις του άμεσα στα μάτια προσπαθώντας να μην γλιστρήσετε κατά μέρος. Το κύριο πράγμα είναι να φαίνεστε ήρεμοι, ανοιχτοί και σίγουροι.

Μια χειραψία είναι ένας ειδικός τρόπος δέσμευσης δύο ανθρώπων, αν και δεν έχουν μιλήσει για τίποτα ακόμα. Κατά τη συνάντηση, πρέπει πρώτα να δώσετε ένα χέρι σε ένα άτομο και να μην πείτε καλό γέλιο, όχι πολύ σφιχτά, και όχι πολύ ήπια, αλλά με αυτοπεποίθηση και αποφασιστικότητα. Από τη στιγμή μιας τέτοιας χειραψίας, ο πελάτης μπορεί, έχοντας αντιληφθεί τη ροή της ενέργειας, να γίνει επίσης πιο θετικά διατεθειμένη.

Από τη στιγμή που ξεκινάτε μια συζήτηση, πρέπει να είστε ο πρώτος που θα παρουσιάσετε τον εαυτό σας και να ζητήσετε το όνομα του πελάτη και, αν είναι δυνατόν, αλλά όχι πολύ συχνά, καλέστε τον πελάτη με όνομα. Όταν οι άνθρωποι στην επικοινωνία ακούν το όνομά τους, ενεργοποιούν τον μηχανισμό της εγωκεντρικότητας, το άτομο σκέφτεται ότι αντιμετωπίζεται με σεβασμό και κατανόηση.

Ο πράκτορας θα πρέπει να παρακολουθεί ότι ήταν φυσικά στο ίδιο επίπεδο με τον πελάτη, αρκετά υψηλότερο από αυτόν. Ως εκ τούτου, για παράδειγμα, στο γραφείο, ο πράκτορας μπορεί να ρυθμίσει το ύψος της καρέκλας να είναι ελαφρώς υψηλότερο. Αυτά τα χαρακτηριστικά έχουν σημασία, επειδή είναι ισότιμα, ο πελάτης αισθάνεται ότι ο πράκτορας είναι ένα πρόσωπο σαν κι αυτόν, αλλά αν είναι λίγο ψηλότερα, έχει ήδη μεγαλύτερη επιρροή. Επίσης, ο πράκτορας πρέπει να εξασφαλίσει ότι η απόσταση μεταξύ του και του ατόμου, που αφήνει το άτομο στον προσωπικό του χώρο, είναι περίπου 1 μ.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, ο εργαζόμενος πρέπει να δείχνει ενδιαφέρον για τον συνομιλητή, να διερωτάται για τις επιθυμίες του και να είναι ευγενικός, να μιλά ευγενικές φράσεις ("παρακαλώ", "ευχαριστώ", "όχι γι 'αυτό").

Το κύριο πράγμα δεν είναι να το παρακάνετε με ευγένεια, πάρα πολλές ευγένειες μπορούν επίσης να επηρεάσουν αρνητικά την ανταπόκριση των καταναλωτών. Μπορεί να πιστεύει ότι είναι κολακευμένος και θα το πάρει ως παγίδα, πιστεύει ότι θέλει να τον εξαπατήσει και να τον δελεάσει, στην περίπτωση αυτή, η κατάσταση δεν μπορεί να διορθωθεί και να μην επιστραφεί. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να επικεντρωθεί όχι στην ταυτότητα του πελάτη, αλλά στα πλεονεκτήματα της εταιρείας, τα πλεονεκτήματά της. Και με τον πελάτη να συμπεριφέρεται ανοιχτά και καλοπροαίρετα. Είναι πολύ σημαντικό να μην διασχίσετε τη γραμμή εμμονής. Όλες οι προτάσεις που υποβάλλονται από τον πράκτορα πρέπει να ακούγονται εύκολα και εύκολα, δεν μπορείτε να ασκήσετε άμεση πίεση σε ένα άτομο ή να ζητήσετε μια άμεση λύση από αυτόν. Πρέπει να του δώσουμε χρόνο να σκεφτούμε την πρόταση. Πρέπει επίσης να ενσταλάξετε στην εμπιστοσύνη του πελάτη το γεγονός ότι είναι μοναδικός στο ότι είναι ένας πολύ επιθυμητός πελάτης και η μοίρα της εταιρείας εξαρτάται από αυτόν. Στη συνέχεια, ένα άτομο παραδίδει τέτοιου είδους χειραγώγηση και αποκτά προϊόντα ή υπηρεσίες.

Εάν ο διαχειριστής κατέχει τα βασικά της ψυχολογίας στην επικοινωνία με τους πελάτες, θα βελτιώσει σημαντικά την επικοινωνία με τους καταναλωτές και θα επιτύχει μεγαλύτερα κέρδη από τις πωλήσεις.

Κανόνες επικοινωνίας με τους πελάτες

Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας με τον πελάτη, ο πράκτορας-διαχειριστής θα πρέπει να καθοδηγείται από τους κανόνες που συμβάλλουν σε ένα αποτελεσματικό αποτέλεσμα.

Ο υπεύθυνος επικοινωνίας με τον πελάτη θα πρέπει να επικεντρώνεται στην ταυτότητα του πελάτη. Για να γίνει αυτό, ο διαχειριστής πρέπει να ακούει ενεργά, να ακούει όλες τις απαιτήσεις και τις επιθυμίες. Για να μιλήσει για την ποιότητα των αγαθών ή υπηρεσιών οτιδήποτε θέλει ο πελάτης να ακούσει, να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις του, να ρωτήσει για τις προσωπικές του προτιμήσεις. Μην επιμένετε στην αγορά αγαθών αυτή τη στιγμή, δώστε χρόνο για να συλλέξετε τις σκέψεις σας. Ο πωλητής μπορεί μόνο να πιέσει για μια θετική απόφαση, αλλά χωρίς επιθετικότητα. Η φωνή πρέπει να είναι ενεργητική, αλλά όχι υστερική, η συζήτηση δεν είναι γρήγορη και όχι αργή.

Πρέπει επίσης να προσαρμοστείτε στο slang ενός ατόμου, μην μιλάτε απατεώνες ώστε να μην ανησυχεί για τη δική του ανικανότητα. Αν δεν το κάνετε χωρίς συγκεκριμένες επιστημονικές έννοιες ή ορισμούς, πρέπει να τις εξηγήσετε ώστε να μην υπάρχουν παρεξηγήσεις. Το κυριότερο είναι να αναφέρει όλες τις θετικές ιδιότητες που διαθέτει το προϊόν και να μην σπαταλάει πολύτιμο χρόνο εξηγώντας διάφορους όρους, αν ο ίδιος ο ίδιος δεν το θέλει.

Η επικοινωνία του διαχειριστή με τον πελάτη πρέπει να είναι επαγγελματική, τουλάχιστον εντός μιας επιχειρηματικής σχέσης, προκειμένου να σέβεται την αξία του προϊόντος. Κάποιος πρέπει να είναι σοβαρός για όλα τα θέματα που αφορούν τα αγαθά. Αλλά δεν χρειάζεται να οικοδομήσετε τον εαυτό σας πάνω από έναν επιχειρηματία, να μιλάτε όλη την ώρα στο τηλέφωνο με την παρουσία ενός πελάτη ή να σας αποσπάται από άλλα πράγματα όταν είναι εκεί και περιμένει. Θα πρέπει πάντα να συναντάτε τις συναντήσεις εγκαίρως, να απαντάτε σε μηνύματα και κλήσεις. Μόνο με σεβασμό, μπορείτε να δείτε την ίδια στάση σε απάντηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τον πωλητή που εκπροσωπεί την εταιρεία.

Ένας πράκτορας πρέπει να είναι πάντα άψογος σε ολόκληρη την εικόνα του. Θα πρέπει πάντα, όταν ασχολείται με την εργασία, να δείχνει εμφανή, να διατηρεί τη στάση του, να μιλάει με όμορφη ομιλία, να μαθαίνει τα ήθη του, να είναι σίγουρος στον εαυτό του, ώστε οι πελάτες να συνδέουν αυτόν τον υπάλληλο με το προτεινόμενο προϊόν, αντίστοιχα, το ίδιο άψογο.

Μετά την ιδανική εικόνα του στην πρώτη συνάντηση, ο πωλητής θα πρέπει να παραμείνει ο ίδιος και στην μελλοντική συμπεριφορά του θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με την ίδια ευγένεια, ειδικά όταν πρόκειται για μακροχρόνιες σχέσεις. Εάν ο αγοραστής έχει ερωτήσεις, ο πωλητής πρέπει πάντα να είναι έτοιμος να απαντήσει. Εάν υπάρξουν αλλαγές στους όρους της σύμβασης, ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί αμέσως.

Ο κανόνας ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός δεν είναι στάνταρ, επομένως μπορείτε να απομακρυνθείτε από αυτό. Όταν ένα άτομο είναι επαγγελματίας χειραγωγός και ενεργεί για την επιδίωξη προσωπικών στόχων, απαιτώντας, για παράδειγμα, επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες, δηλώνοντας ότι είναι κακής ποιότητας, αλλά ο ίδιος τα έχει χρησιμοποιήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτού του είδους ο πελάτης είναι ένας κίνδυνος για την εταιρεία και μπορεί να βλάψει τη φήμη του, οπότε είναι απαραίτητο, αν είναι δυνατόν, να εξαλειφθούν όλες οι επαφές μαζί του.

Πώς η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες θα καθορίσει την επιτυχία της εταιρείας. Εάν τηρούνται όλοι οι κανόνες, τότε διασφαλίζεται η συνεργασία, προσελκύοντας νέους πελάτες μέσω των υφιστάμενων και αυξάνοντας έτσι τη φήμη της εταιρείας.

Δεοντολογία επικοινωνίας με τους πελάτες

Είναι ευχάριστο για κάθε άτομο όταν τον αντιμετωπίζουν με σεβασμό και σωστό τρόπο. Ακόμα και στην επικοινωνία μεταξύ αγαπημένων, πρέπει να υπάρχει ευγένεια.

Η δεοντολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένας καλός τρόπος να επικοινωνείτε παραγωγικά με την οικογένεια και τους συναδέλφους σας. Ιδιαίτερα είναι σημαντικό στη δουλειά. Όταν ένα άτομο αντιμετωπίζει με σεβασμό, παίρνει την ίδια στάση σε απάντηση. Εάν ο πωλητής χαιρετίζει θερμά τον πελάτη, προσαρμόζει τον πελάτη θετικά στον εαυτό του, ως εταιρεία, και όταν βλέπει ότι υπάρχει επαφή, αρχίζει να μιλάει για το προϊόν, απαντώντας σε όλες τις ερωτήσεις του πελάτη, ρωτώντας για τις επιθυμίες του και δείχνοντας το προϊόν Εξαιρετική τεχνολογία επικοινωνίας με τον πελάτη. Μετά από μια τέτοια υπηρεσία, ο πελάτης είναι ικανοποιημένος και έχει μια ευχάριστη εντύπωση της εταιρείας.

Η ευγένεια είναι το πιο σημαντικό συστατικό της ηθικής στις επιχειρηματικές σχέσεις. Θα πρέπει να εκδηλώνεται με τον τρόπο συμπεριφοράς, φωνής, δράσεων και θεραπείας σε σχέση με τον πελάτη. Όταν βλέπει ότι συμπεριφέρονται ευγενικά σε αυτόν, στρέφει την προσοχή του στην εταιρεία, σκεπτόμενος πόσο ωραία και ευγενικοί άνθρωποι εργάζονται σε αυτό, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία είναι επίσης καλή.

Να επιδεικνύει σεβασμό στην ανάγκη του συνομιλητή μέσω του τόνου της φωνής, του ήχου, της ενεργής ακρόασης. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, δεν μπορείτε να αποσπάσετε την προσοχή σας από άλλα πράγματα και αντικείμενα, είναι σημαντικό να φτάσετε στην συνομιλία, να εμπλακείτε στα λόγια του πελάτη, σε ό, τι τον ενδιαφέρει, να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις.

Πρέπει να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη θέση του καταναλωτή για να καταλάβετε πώς να μιλήσετε μαζί του, ώστε να κατανοεί όλες τις πληροφορίες και είναι ικανοποιημένος με την απάντηση. Ο πράκτορας πρέπει να μιλήσει και να συμπεριφέρεται όπως θα ήθελε ο πελάτης να του απαντήσει με το ίδιο πνεύμα, δηλαδή, ευτυχώς κολλήσει στην πρότασή του.

Απαγορεύεται να αυξάνεται η φωνή στον πελάτη, έστω και αν ζητάει κάτι δέκα φορές ή μέσω αυτού ο πωλητής έσπευσε, ενώ ψάχνε για αυτό που χρειαζόταν και το θυμόταν. Ο αγοραστής μπορεί να προσβάλει τον αυξημένο τόνο του πωλητή. Υπάρχουν πελάτες που συνειδητοποιούν τον πωλητή από τον εαυτό του, για να τον διασκεδάσουν με θυμό, αν καταλάβουν ότι ασχολούνται με έναν τέτοιο αγοραστή, απλά πρέπει να αγνοηθούν.

Επίσης, δεν μπορείτε να διακόψετε τον συνομιλητή, να διαφωνήσετε μαζί του, να διακόψετε τη συνομιλία και να την αφήσετε ατελείωτη. Είναι απαραίτητο να κλείνετε το στόμα τη σωστή στιγμή, να σιωπάτε και να ακούτε τον συνομιλητή. Ζητώντας επίσης μια ερώτηση, κλείστε μέχρι να ακούσετε την απάντηση στο σύνολό της, μέχρι να μιλήσει ο άνθρωπος.

Δεν είναι όλοι οι υπάλληλοι των επιχειρήσεων πάντα να ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται με τους ανθρώπους τόσο ευγενικά, ειδικά αν αυτή η ευγενική συμπεριφορά δεν είναι ιδιόμορφη σε αυτούς. Ως εκ τούτου, προκειμένου να επικοινωνήσει με τους πελάτες, επιλέγεται ένας πράκτορας που είναι αποκλειστικά κατάλληλος για την υποψηφιότητα που μπορεί να επικοινωνήσει ευγενικά. Και με όλους τους άλλους υπαλλήλους, θα πρέπει να οργανωθούν εκπαιδεύσεις για την ανάπτυξη ικανοτήτων για αποτελεσματική επικοινωνία και διδασκαλία της επιχειρηματικής ηθικής. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να κατανοήσουν ότι η κουλτούρα επικοινωνίας τους με τους πελάτες επηρεάζει κυρίως τα έσοδα της εταιρείας. Οι άνθρωποι αγαπούν όταν ακούγονται, σε αντάλλαγμα για μια τέτοια σεβαστή στάση, γίνονται τακτικοί καταναλωτές.

Η ικανότητα ακρόασης είναι η κύρια τεχνική επικοινωνίας με τον πελάτη, φέρνοντας κεφάλαια στην εκστρατεία.

Η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες υποδηλώνει ότι όλη η προσοχή στη συζήτηση πρέπει να τους καταβληθεί, να επικεντρωθεί στις ανάγκες τους. Είναι απαραίτητο να δοθεί σε ένα άτομο μια κατανόηση του τι ακούγεται. Ο αγοραστής αντιλαμβάνεται ότι ακούγεται από τις αντιδράσεις του πωλητή: κουνώντας το κεφάλι του, μάρτυρες, στάση του σώματος, έκφραση του προσώπου, βλέμμα, παρατήρηση, δείχνοντας έτσι τη διακριτικότητα και τη συμμετοχή στη συζήτηση.

Όταν ένας άνθρωπος συμπεριφέρεται άσχημα, φωνάζει, καταραίνει ή απειλεί, η κουλτούρα επικοινωνίας με τους πελάτες δεν επιτρέπει την απάντηση με τον ίδιο τρόπο, ακόμη και αν κάποιος θα ήθελε, είναι επικίνδυνο να απολυθεί. Ένας υπάλληλος της εταιρείας πρέπει πάντα να είναι πάνω από την αγένεια, είναι υποχρεωμένος να τηρεί την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας ακόμη και με έναν ανεπαρκή πελάτη. Απλά, σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να είστε ήρεμοι και να καλέσετε την υπηρεσία ασφαλείας.

Τα πρότυπα για την επικοινωνία με τους πελάτες καθορίζουν επίσης ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να παρέχουν στους ανθρώπους ίση προσοχή και εξυπηρέτηση και η εμφάνιση του ατόμου δεν πρέπει να γίνει εμπόδιο. να θυμάστε τα ονόματα των πελατών και να τα μεταχειριστείτε με σεβασμό σε όλη την ώρα που επικοινωνείτε μαζί τους. να θυμάστε ότι ο πελάτης πρέπει να είναι πάντα ικανοποιημένος με το προϊόν και τις υπηρεσίες, και αν κάτι πάει στραβά, πρέπει να το μάθετε αμέσως και να το διορθώσετε. να είστε πάντοτε σε επαφή. να ενημερώσει πλήρως το άτομο για την υπηρεσία και το σκοπό της · να απαντά ευλόγως στις τηλεφωνικές κλήσεις και να αντιλαμβάνεται τον συνομιλητή τόσο ευγενικά όσο εάν ζούσε. επικεντρωθεί στο πρόσωπο? συμμορφώνονται με την επιχειρησιακή ηθική.

Τα πρότυπα επικοινωνίας με τους πελάτες είναι εκείνα τα αξιώματα, σύμφωνα με τα οποία η εταιρεία που παρέχει αγαθά και υπηρεσίες επιτυγχάνει τις δραστηριότητές της. Εάν μια εταιρεία έχει μια καλά συντονισμένη ομάδα εξειδικευμένων, ευγενών και πελατοκεντρικών επαγγελματιών, τότε μια τέτοια εταιρεία είναι σε θέση να επιτύχει μεγάλη επιτυχία.