Ψυχολογία και Ψυχιατρική

Τύποι συγκρούσεων

Τύποι συγκρούσεων. Οι σύγχρονοι κοινωνιολόγοι και συγκλονιστές ταξινομούν τις συγκρούσεις, κατά κανόνα, από το θέμα της αντιπολίτευσης, δηλαδή από άτομο ή κοινότητα ατόμων που ενεργούν ως αντιπάλους σε μια αντιπαράθεση. Επιπλέον, οι συγκρούσεις ομαδοποιούνται επίσης από τη φύση της πυρήνωσης, από τη σοβαρότητα, από τη μέθοδο ανάλυσης που χρησιμοποιείται, και ούτω καθεξής. Δεδομένου ότι κάθε μέρα ένα άτομο αντιμετωπίζει άτομα που έχουν διαφορετική ανατροφή, το σύστημα αξιών, συμπεριφορών, στάσεων, στόχων, ιδιοσυγκρασιών και αντιπαραθέσεων είναι αναπόφευκτο. Διαφορετικά άτομα μπορεί να αντιδρούν διαφορετικά στις ίδιες δηλώσεις. Ως εκ τούτου, δεν αρκεί να γνωρίζουμε πώς να επιλύουμε αντιφάσεις, είναι επίσης σημαντικό να λάβουμε υπόψη τους τύπους και τις αιτίες των συγκρούσεων για τη δυνατότητα έγκαιρης ανάλυσης των λαθών των αντιπάλων που συμμετέχουν στην αντιπαράθεση και να πάρουμε μια αρμόδια απόφαση.

Κυριότεροι τύποι συγκρούσεων

Είναι αναμφισβήτητο ότι κάθε θέμα πρέπει να αντιμετωπίσει επανειλημμένα καταστάσεις αντιπαράθεσης. Η σύγκρουση συγκρούσεων εντοπίζεται στις δραστηριότητες όλων των κοινωνικών ομάδων, ομάδων, θεσμών, στην αλληλεπίδραση ανθρώπων.

Επομένως, υπάρχουν τέσσερις βασικοί τύποι συγκρούσεων προσωπικότητας:

- συγκρούσεις που προκύπτουν στο άτομο,

- αντιπαραθέσεις μεταξύ ατόμων ·

- Αντιμετώπιση του ατόμου και της ομάδας.

- την αντίφαση που δημιουργείται μεταξύ των ομάδων.

Η ενδοσωματική σύγκρουση θεωρείται ως η εσωτερική κατάσταση της δυσαρέσκειας του ατόμου από κάποιες περιστάσεις της ύπαρξής του, που συνδέονται με τις αντιφατικές προσδοκίες του ατόμου, τα συμφέροντα, τις ανάγκες, δημιουργούν άγχος και επηρεάζουν. Στις ενδοπροσωπικές αντιπαραθέσεις, τα εμπλεκόμενα μέρη είναι διάφοροι παράγοντες του εσωτερικού περιεχομένου της προσωπικότητας, συχνά το αντίθετο: ανάγκες, αξίες, στόχοι, συναισθήματα και όχι άλλες προσωπικότητες.

Η διαπροσωπική αντιπαράθεση ονομάζεται ανυπόληπτη αντίφαση, η οποία οφείλεται στην ασυμβατότητα των απόψεων των ανθρώπων, στην απόκλιση των συμφερόντων τους, στην ανισότητα των στόχων και των αναγκών. Αυτός ο τύπος αντιπαράθεσης θεωρείται ο πιο συνηθισμένος. Εκδηλώνεται σε διαφορετικές συνθήκες διαφορετικά. Για παράδειγμα, σε οργανώσεις, η διαπροσωπική αντιπαράθεση μπορεί να προκληθεί από τον αγώνα για πόρους: περιοχές παραγωγής, εργασία και υλικούς πόρους. Κάθε ένας από τους αντιτιθέμενους αντιπάλους τους πιστεύει ότι μόλις υπάρξει έλλειψη πόρων, πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να πείσει τις αρχές να δώσουν σε αυτόν τα διαθέσιμα μέσα.

Η διαπροσωπική αντιπαράθεση εκδηλώνεται ως σύγκρουση ατόμων. Δεδομένου ότι οι άνθρωποι έχουν διαφορετικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα, έχουν διαφορετικές απόψεις και αξίες, είναι συχνά ανίκανοι να αλληλεπιδρούν. Η διαπροσωπική αντιπαράθεση συμβαίνει συχνά κατά την επαγγελματική αλληλεπίδραση των ανθρώπων.

Ανάλογα με την κινητήρια πλευρά της αντιπαράθεσης, διακρίνονται οι εξής τύποι διαπροσωπικών συγκρούσεων:

- η αντιπαράθεση ως επιθετική αντίδραση, που προκύπτει ως απόκριση στον αποκλεισμό της ανάγκης να επιτευχθούν σημαντικοί στόχοι εργασίας ·

- συγκρούσεις που προκύπτουν ως επιθετική αντίδραση στον αποκλεισμό προσωπικών αναγκών που έχουν άμεση σχέση με τις παραγωγικές δραστηριότητες ·

- Αντιπαράθεση που σχετίζεται με τη συμμόρφωση με τα πρότυπα που υιοθετούνται στον οργανισμό, συμβαίνει όταν οι προσωπικές συγκρούσεις χαρακτηρίζονται από την ασυμβατότητα των αξιών, τις πεποιθήσεις μεμονωμένων υπαλλήλων του οργανισμού που δεν έχουν άμεση σχέση με την παραγωγική διαδικασία.

- Η αντιπαράθεση μεταξύ του θέματος και της ομάδας γεννιέται όταν το άτομο παίρνει μια θέση που είναι ριζικά διαφορετική από τις απόψεις της ομάδας. Κατά τη διάρκεια της λειτουργίας της ομάδας, σχηματίζονται ομαδικά πρότυπα και κανόνες συμπεριφοράς, τους οποίους πρέπει να ακολουθήσουν όλοι οι συμμετέχοντες. Η αποδοχή ή η μη αποδοχή ενός θέματος από μια ομάδα εξασφαλίζεται από τη συμμόρφωσή του με τους κανόνες των ομάδων.

Επιπλέον, πολλοί ψυχολόγοι, ανάλογα με την πραγματικότητα των αντιπαραθέσεων ή την ψευδαίσθηση τους, διακρίνουν τέτοιου είδους διαπροσωπικές συγκρούσεις:

- γνήσια αντιπαράθεση, που υπάρχει πραγματικά και επαρκώς αντιληπτή,

- τυχαία ή υπό όρους αντίθεση, ανάλογα με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες, η οποία δεν αναγνωρίζεται πάντοτε επαρκώς από τους συμμετέχοντες ·

- εκτοπισμένη σύγκρουση, η οποία είναι μια σιωπηρή, αλλά μια βαθιά αντίφαση ·

- ανάρμοστη αντιπαράθεση μεταξύ των συμμετεχόντων που καταλαβαίνουν και ερμηνεύουν λανθασμένα τα προβλήματα ·

- λανθάνουσα σύγκρουση, δηλαδή δεν υπάρχει ακόμη σε ανοικτή μορφή (ασυνείδητη από τους συμμετέχοντες).

- δημιουργείται ψευδή σύγκρουση λόγω σφαλμάτων αντίληψης ή ερμηνείας, δηλαδή δεν έχει αντικειμενικούς παράγοντες.

Η σύγκρουση μεταξύ ομάδων μεταξύ διαφορετικών ομάδων, μεταξύ μικρών ομάδων που ανήκουν σε μια μεγάλη κοινότητα, μεταξύ μεμονωμένων παραγόντων που εκπροσωπούν τα συμφέροντα της ομάδας. Συχνά, λόγω των διαφορών στις προσδοκίες, οι λειτουργικές ομάδες εντός ενός οργανισμού αρχίζουν να έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους.

Οι ανθρώπινες αντιπαραθέσεις είναι αναπόφευκτες, επομένως πρέπει να μελετήσετε τους τύπους επίλυσης συγκρούσεων που θα σας επιτρέψουν να επιλέξετε την βέλτιστη στρατηγική συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης και να λύσετε αποτελεσματικά το πρόβλημα.

Ο R. Kilmenn και ο Κ. Τόμας αναγνώρισαν τους ακόλουθους τύπους επίλυσης συγκρούσεων: ανταγωνισμό (ανταγωνισμός), φοροδιαφυγή, προσαρμογή (προσαρμογή), συνεργασία και συμβιβασμό.

Ο ανταγωνισμός συνεπάγεται την ικανοποίηση, στις πρώτες στροφές, των αναγκών και των συμφερόντων του, καταπιέζοντας τα συμφέροντα των συμμετεχόντων στην αντιπαράθεση, αναγκάζοντας τους αντιπάλους να λάβουν μια απόφαση που ταιριάζει στο άτομο.

Η αποφυγή μπορεί να παρατηρηθεί όταν το υποκείμενο δεν υπερασπίζεται τα δικά του δικαιώματα και δεν συνεργάζεται με τους συμμετέχοντες στην αντιπαράθεση προκειμένου να επεξεργαστεί μια ενιαία λύση στο πρόβλημα, με άλλα λόγια, αρνείται να πάρει μια απόφαση.

Η προσαρμογή εκφράζεται σε κοινές ενέργειες στις οποίες οι συμμετέχοντες δεν αγωνίζονται για τα δικά τους συμφέροντα. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς δεν είναι κατάλληλος για χρήση σε καταστάσεις όπου η μία πλευρά διακυβεύεται από συμφέροντα και η άλλη δεν πρόκειται να το κάνει.

Η συνεργασία είναι ο πιο παραγωγικός τύπος επίλυσης των συγκρούσεων. Είναι επίσης ο πιο σύνθετος τύπος συμπεριφοράς. Η εφαρμογή του προϋποθέτει την κατανόηση τόσο των συμμετεχόντων στην αντιπαράθεση του θέματος όσο και της αιτίας της σύγκρουσης, καθώς και την ύπαρξη ευκαιριών για από κοινού αναζήτηση νέων εναλλακτικών λύσεων για την εκπόνηση αποδεκτών συμβιβασμών για όλους τους συμμετέχοντες.

Το συμβιβασμό συνεπάγεται κάποια παραχώρηση για την αντιμετώπιση των προσωπικών συμφερόντων όλων των εμπλεκόμενων μερών.

Είδη κοινωνικών συγκρούσεων

Ο όρος "κοινωνική σύγκρουση" αναφέρεται συχνά από τους κοινωνιολόγους ως καταστάσεις που συνεπάγονται διαφορά μεταξύ των συμφερόντων των υποκειμένων, με αποτέλεσμα να υπερασπίζονται αυτά τα συμφέροντα και να αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλον.

Η έννοια και οι τύποι συγκρούσεων

Η κοινωνική αντιπαράθεση αναφέρεται στην ανοιχτή αντιπαράθεση, στη ρήξη δύο ή περισσότερων θεμάτων επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, η βάση των οποίων είναι αμοιβαία αποκλειστικές προσανατολισμένες στην αξία, αντίθετες ανάγκες, ασυμβίβαστα και αντιφατικά συμφέροντα.

Τα ακόλουθα είναι τα κύρια είδη συγκρούσεων προσωπικότητας:

- η αντιπαράθεση, δηλαδή η ανενεργή αντίθεση των συμμετεχόντων, που χαρακτηρίζεται από αντιφατικά κοινωνικοοικονομικά συμφέροντα ή ασυμβίβαστα πολιτικά κίνητρα (συνεπάγεται πίεση και παρουσία αναπόφευκτων διαφορών) ·

- η αντιπαλότητα, που περιλαμβάνει τον αγώνα για αναγνώριση από την κοινωνία, το συλλογικό, την οργάνωση του δικού τους δημιουργικού δυναμικού και των προσωπικών επιτευγμάτων (ο στόχος της αντιπαράθεσης σε αυτή την περίπτωση βρίσκεται στην επίδειξη υπεροχής, στην επίτευξη καλύτερων θέσεων μέσω της υπέρβασης των αναγνωρισμένων στόχων).

- ανταγωνισμός, ο οποίος συνεπάγεται κέρδη, οφέλη ή παροχή πρόσβασης σε ανεπαρκείς πόρους ή σε σπάνια αγαθά ·

- αγώνα, υπονοώντας τον προσανατολισμό των αντιπάλων μόνο για την επίτευξη νίκης, λόγω της αδιαλλαξίας των διαφορών τους.

Οι κοινωνικές αντιπαραθέσεις και αντιπαραθέσεις αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της κοινωνικής ζωής του ατόμου. Μετασχηματίζονται σε ένα πρόβλημα μόνο ως αποτέλεσμα του ανεμπόδιστου ελέγχου πάνω τους ή ως αποτέλεσμα της πλήρους έλλειψης ελέγχου. Οι γενικές αρχές και η κατάλληλη στρατηγική για τη διαχείριση των κοινωνικών αντιφάσεων, οι τύποι και οι αιτίες των συγκρούσεων, καθορίζουν ένα εποικοδομητικό ή καταστροφικό αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης.

Η βασική αξία της αντιπαράθεσης περιέχεται στις δραστηριότητες των ατόμων μέσα σε ένα ξεχωριστό, εκτενέστερο σύστημα διασυνδέσεων, το οποίο μπορεί να καταστραφεί ή, αντίθετα, να ενισχυθεί υπό την επίδραση της αντιπαράθεσης.

Τύποι συγκρούσεων στον οργανισμό

Οι άνθρωποι που εργάζονται σε διαφορετικές οργανώσεις, εταιρείες, ιδρύματα, δεν είναι οι ίδιοι μεταξύ τους, έτσι ώστε να αντιλαμβάνονται τις συνθήκες επαγγελματικής λειτουργίας με διαφορετικούς τρόπους. Η διαφορά στην αντίληψη προκαλεί την προέλευση των διαφωνιών στις στάσεις και τις διαφορές στις θέσεις.

Η έννοια και οι τύποι συγκρούσεων

Στις επιχειρήσεις, οι συγκρούσεις προκαλούνται από την αντίφαση μεταξύ της συνειδητής συμπεριφοράς μιας αντίπαλης πλευράς και των συμφερόντων ενός άλλου συμμετέχοντος.

Είναι γενικά αποδεκτό ότι οι διαχειριστές, κατά μέσο όρο, δαπανούν περίπου το 20% του χρόνου εργασίας τους για τη ρύθμιση των συγκρούσεων και την επίλυσή τους. Για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων που προκύπτουν από την αλληλεπίδραση των θεμάτων, θα πρέπει να γνωρίζουμε ποιες συγκρούσεις, τύποι συγκρούσεων, παραδείγματα αυτών, τρόποι εμφάνισης και επίλυσης.

Ανάλογα με τους παράγοντες που προκαλούν την εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης, οι κοινωνιολόγοι εντοπίζουν τους ακόλουθους τύπους: σύγκρουση στόχων, απόκλιση απόψεων, σύγκρουση συναισθημάτων.

Σε περίπτωση σύγκρουσης στόχων, οι συμμετέχοντες στη διαδικασία αντιπροσωπεύουν διαφορετικά την αναμενόμενη κατάσταση του οργανισμού στο μέλλον. Η απόκλιση των απόψεων, η ασυνέπεια των ιδεών, τα ανόμοια μέσα που χρησιμοποιούνται για την επίλυση των προβλημάτων είναι ο δεύτερος τύπος. Η επίλυση συγκρούσεων αυτού του τύπου απαιτεί περισσότερο χρόνο από την επίλυση του προβλήματος που προκαλείται από την ανομοιογένεια των στόχων. Ο τρίτος τύπος γεννιέται σε καταστάσεις όπου τα κόμματα χαρακτηρίζονται από διαφορές στα αισθήματα και τα συναισθήματα που αποτελούν τη βάση της σχέσης τους μεταξύ τους.

Οι αντιφρονούντες και οι σύγχρονοι διαχειριστές συμφωνούν ότι οποιαδήποτε αντιπαράθεση μέσα σε έναν οργανισμό δεν θα έχει απαραιτήτως καταστροφική λειτουργία (καταστροφική αντίθεση). Συχνά στις οργανώσεις, οι συγκρούσεις έχουν θετικό αποτέλεσμα. Τέτοιες συγκρούσεις ονομάζονται εποικοδομητικές. Ακόμη και όταν έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην ομάδα, εμποδίζουν την ικανοποίηση των αναγκών και, γενικά, την επίτευξη των στόχων της εταιρείας, οι συγκρούσεις εξακολουθούν να έχουν μια θετική πτυχή, για παράδειγμα, βοηθώντας να αποκαλυφθεί η ποικιλομορφία των απόψεων, αναπτύσσοντας μια βέλτιστη στρατηγική παραγωγής.

Είδη συμπεριφοράς στη σύγκρουση

Βρείτε δύο ταυτόσημα άτομα που έχουν απόλυτα πανομοιότυπες συνήθειες, γούστα, ανάλογα συμφέροντα μεταξύ των ατόμων κατά τη διάρκεια οποιωνδήποτε μακροχρόνιων διαφωνιών αλληλεπίδρασης, συγκρούσεων, αντιφάσεων, καταστάσεων αντιπαράθεσης.

Τέτοιες καταστάσεις μπορούν να βλάψουν τις υπάρχουσες σχέσεις και ταυτόχρονα να τις εμπλουτίσουν, να προωθήσουν την αμοιβαία κατανόηση και να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη

Για να ξεπεραστούν επιτυχώς οι υπάρχουσες αντιπαραθέσεις, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι τύποι συγκρούσεων, παραδείγματα συμπεριφοράς συγκρούσεων, στυλ αντίδρασης συμπεριφοράς σε καταστάσεις συγκρούσεων.

Συχνά, οι άνθρωποι συμπεριφέρονται σε καταστάσεις συγκρούσεων με τον μόνο οικείο τρόπο γι 'αυτούς, επειδή δεν υποψιάζονται ότι μπορούν να ενεργήσουν διαφορετικά, επειδή δεν ξέρουν άλλους τρόπους για την επίλυση προβλημάτων.

Ο ψυχολόγος Κ. Τόμας ταξινόμησε όλους τους τρόπους αντιμετώπισης της συμπεριφοράς σε καταστάσεις αντιπαράθεσης σύμφωνα με δύο βασικά κριτήρια: την προσδοκία του ατόμου να υπερασπιστεί τα προσωπικά συμφέροντά του και την προσδοκία του ατόμου να αναγνωρίσει τα συμφέροντα ενός άλλου υποκειμένου (συνεργασίας). Με βάση τα παραπάνω κριτήρια, εντόπισε πέντε κύριους τύπους καταστάσεων αντιμετώπισης: ανταγωνισμό ή ανταγωνισμό, διευθέτηση ή προσαρμογή, φοροδιαφυγή ή αποφυγή, συνεργασία και συμβιβασμό.

Κάθε ένας από τους περιγραφόμενους τύπους συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από την παρουσία πλεονεκτημάτων, καθώς και από αρνητικά χαρακτηριστικά, μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις μιας κατάστασης και να μην ανταποκρίνεται απολύτως σε άλλους.

Επιπλέον, οι άνθρωποι μπορούν να χωριστούν σε "στοχαστές", "ασκούμενους" και "συνομιλητές" σύμφωνα με τη συμπεριφορά τους σε συγκρούσεις.

Οι σκέπτες διακρίνονται με προσοχή σε λόγια και πράξεις, δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στη σκέψη μέσω μιας στρατηγικής της δικής τους συμπεριφοράς, δημιουργώντας μια περίπλοκη δομή αποδεικτικών στοιχείων για να αποδείξουν την αθωότητά τους και την αποτυχία ενός αντιπάλου.

Οι ασκούμενοι ακολουθούν τον κανόνα: η επίθεση είναι η καλύτερη άμυνα. Τείνουν να υποτιμούν το αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης λόγω της αποτελεσματικότητας των δικών τους κινήτρων, της επιθυμίας τους να επιτύχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα με οποιονδήποτε τρόπο.

Οι συνομιλητές είναι εγγενείς στην κοινωνικότητα, ως αποτέλεσμα της οποίας είναι ευαίσθητοι σε αλλαγές στη συναισθηματική διάθεση ενός εταίρου. Ως εκ τούτου, προσπαθούν να εξομαλύνουν μια παρανόηση εγκαίρως, για να ελαχιστοποιήσουν τις εντάσεις στη σχέση.