Ψυχολογία και Ψυχιατρική

Μη λεκτική επικοινωνία

Μη λεκτική επικοινωνία - Αυτό είναι ένα είδος αλληλεπίδρασης επικοινωνίας μη ομιλίας μεταξύ ζωντανών όντων. Με άλλα λόγια, η μη λεκτική επικοινωνία ενός ατόμου είναι ένα είδος μετάδοσης κάθε είδους πληροφορίας ή η ικανότητα να επηρεάζει το περιβάλλον χωρίς τη χρήση μηχανισμών ομιλίας (γλώσσας). Το εργαλείο της περιγραφόμενης αλληλεπίδρασης είναι το φυσικό σώμα των ατόμων, το οποίο διαθέτει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων και συγκεκριμένων τεχνικών για τη μετάδοση πληροφοριών ή την ανταλλαγή μηνυμάτων.

Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει κάθε είδους χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, διάφορες στάσεις του σώματος, φωνή στύλου, επαφή με το σώμα ή τα μάτια. Τα μέσα της μη λεκτικής επικοινωνίας ενός ατόμου μεταφέρουν το εικονιστικό περιεχόμενο και τη συναισθηματική ουσία της πληροφορίας. Η γλώσσα των στοιχείων επικοινωνίας μη ομιλίας μπορεί να είναι πρωταρχική (όλα τα παραπάνω μέσα) και δευτεροβάθμια (διάφορες γλώσσες προγραμματισμού, κώδικας Morse). Πολλοί μαθητές πιστεύουν ότι μόνο το 7% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω λέξεων, το 38% των δεδομένων αποστέλλεται χρησιμοποιώντας εργαλεία ήχου που περιλαμβάνουν τον τόνο της φωνής, τον ήχο και το 55% μέσω μη λεκτικών εργαλείων αλληλεπίδρασης, χρησιμοποιώντας πραγματικά πρωτογενή μη ομιλητικά στοιχεία. Συνεπώς, το βασικό στοιχείο της επικοινωνίας της ανθρωπότητας δεν είναι η προφορική πληροφορία, αλλά ο τρόπος παρουσίασής της.

Μη λεκτική επικοινωνία

Η περιβάλλουσα κοινωνία μπορεί να μάθει πολλά για ένα άτομο αποκλειστικά από τον τρόπο επιλογής ρούχων και ομιλίας, τις χειρονομίες που χρησιμοποιήθηκαν κ.λπ. Ως αποτέλεσμα πολλών μελετών, αποκαλύφθηκε ότι η μη λεκτική επικοινωνία έχει δύο τύπους πηγής προέλευσης, δηλαδή τη βιολογική εξέλιξη και τον πολιτισμό. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι απαραίτητη για:

- ρύθμιση της ροής της διαδικασίας επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, δημιουργία ψυχολογικών επαφών μεταξύ συνομιλητών,

- τον εμπλουτισμό των εννοιών που μεταφέρονται με λόγια, την κατεύθυνση της ερμηνείας του λεκτικού πλαισίου,

- εκφράσεις συναισθημάτων και προβληματισμών ερμηνειών καταστάσεων.

Οι μη λεκτικές επικοινωνίες επικοινωνίας περιλαμβάνουν γνωστές χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και φυσικές στάσεις, καθώς και το κομμωτήριο, το ύφος της ένδυσης (ρούχα και παπούτσια), το εσωτερικό γραφείου, τις επαγγελματικές κάρτες, τα αξεσουάρ (ρολόγια, αναπτήρες).

Όλες οι χειρονομίες μπορούν να χωριστούν σε χειρονομίες ανοιχτότητας, υποψίας, σύγκρουσης ή άμυνας, στοχαστικότητας και συλλογισμού, αβεβαιότητας και αμφιβολίας, δυσκολίας κλπ. Η αποσύνδεση ενός σακάκι ή η μείωση της απόστασης μεταξύ ενός συνομιλητή είναι μια κίνηση ανοίγματος.

Η υποψία και η μυστικότητα υποδεικνύονται από το τρίψιμο του μετώπου ή του σαγονιού, μια προσπάθεια να καλυφθεί το πρόσωπο με τα χέρια και ειδικά να αποφευχθεί η επαφή με τα μάτια, η απόρριψη του βλέμματος στο πλάι. Οι χειρονομίες της σύγκρουσης ή της άμυνας περιλαμβάνουν τη διέλευση των χεριών, τη συγκέντρωση των δακτύλων σε μια γροθιά. Η στοχαστικότητα του συνομιλητή υποδεικνύεται από το τσούξιμο της γέφυρας της μύτης, το χέρι στο μάγουλο (στάση του "στοχαστή"). Το ξύσιμο του χώρου πάνω από τον λοβό του αυτιού ή την πλευρά του λαιμού με το δείκτη σημαίνει ότι ο συνομιλητής αμφιβάλλει για κάτι ή δείχνει την αβεβαιότητά του. Το ξύσιμο ή το άγγιγμα της μύτης δείχνει μια δυσκολία του ατόμου που μιλάει. Αν κατά τη διάρκεια της συζήτησης ένας από τους συμμετέχοντες μειώσει τα βλέφαρα, τότε μια τέτοια ενέργεια ενημερώνει για την επιθυμία του να τερματίσει τη συζήτηση το συντομότερο δυνατό. Το ξύσιμο του αυτιού καταδεικνύει την απόρριψη από τον συνομιλητή του συνεργάτη ή τον τρόπο που το λέει. Η παρακέντηση του λοβού του θυλακίου θυμίζει το γεγονός ότι ο σύντροφος έχει ήδη κουραστεί να ακούει και έχει επίσης την επιθυμία να μιλήσει.

Η μη λεκτική επικοινωνία επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης τις χειραψίες, οι οποίες εκφράζουν τις διάφορες θέσεις των συμμετεχόντων στην επικοινωνιακή αλληλεπίδραση. Η σύλληψη του χεριού ενός από αυτά που συναντάμε με τέτοιο τρόπο ώστε η παλάμη της να βρίσκεται στο κάτω μέρος δείχνει την εγκυρότητα του συνομιλητή. Μια χειραψία αναφέρεται στην ίδια κατάσταση της συνάντησης, στην οποία τα χέρια των συμμετεχόντων βρίσκονται στην ίδια θέση. Τεντώνοντας το βραχίονα της μιας πλευράς, γυρνώντας ανάποδα, υποδηλώνει υποβολή ή υποταγή. Υπογραμμίζει την διαφορετική κατάσταση της συνάντησης ή μια ορισμένη απόσταση στη θέση ή την έλλειψη σεβασμού εκφράζει την πρόσφυση από ένα ευθεία, όχι λυγισμένο βραχίονα. Τεντώνοντας μόνο τις άκρες των δακτύλων για μια χειραψία μιλάμε για την πλήρη έλλειψη σεβασμού ενός άλλου ατόμου. Σχετικά με την εμπιστοσύνη στην ειλικρίνεια, την υπερβολή των συναισθημάτων, την εγγύτητα αποδεικνύεται από το κούνημα με δύο χέρια.

Επίσης, οι χειραψίες των πολιτών διαφορετικών κρατών μπορεί να διαφέρουν. Έτσι, για παράδειγμα, οι Αμερικανοί χαρακτηρίζονται από ισχυρές, ενεργητικές χειραψίες. Στο κάτω-κάτω, μιλάνε για δύναμη και αποτελεσματικότητα. Για τους μετανάστες από την ασιατική πλευρά της ηπείρου, αυτές οι χειραψίες μπορεί να είναι αινιγματικές. Έχουν συνηθίσει να μαλακώνουν και μακρές χειραψίες.

Η μη λεκτική επικοινωνία στην επιχειρηματική επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο. Για παράδειγμα, οι χειρονομίες της αποδοκιμασίας και της διαφωνίας κατά τις διαπραγματεύσεις παίρνουν το villus από ένα κοστούμι. Για να καθυστερήσετε την παύση για να λάβετε την τελική απόφαση, μπορείτε να αφαιρέσετε τα γυαλιά και να τα βάλετε ή να σκουπίσετε τους φακούς. Μπορείτε επίσης να επισημάνετε τις ενέργειες που θα μιλήσουν μη-προφορικά για την επιθυμία ολοκλήρωσης της συνάντησης. Αυτά περιλαμβάνουν: τη ροή προς τα εμπρός του σώματος, ενώ τα χέρια βρίσκονται στα γόνατα ή στα υποβραχιόνια. Τα χέρια που ανεβαίνουν πίσω από το κεφάλι αποδεικνύουν ότι η συνομιλία είναι κενή, δυσάρεστη και δυσάρεστη για τον συνομιλητή.

Η μη λεκτική γλώσσα επικοινωνίας εκδηλώνεται ακόμη και με τον τρόπο που καπνίζει ένα άτομο. Ένας κλειστός, ύποπτος συνεργάτης επικοινωνίας κατευθύνει το ρεύμα εκπνεόμενου καπνού προς τα κάτω. Σχετικά με μια ισχυρή αντιπαλότητα ή επιθετικότητα λέει εκπνοή καπνού από τις γωνίες του στόματος κάτω. Επίσης σημαντική είναι η ένταση της εκπνοής του καπνού. Η εμπιστοσύνη του συνομιλητή αποδεικνύεται από την ταχεία εκπνοή του καπνού. Όσο ταχύτερα είναι, τόσο πιο σίγουρος αισθάνεται το άτομο. Όσο πιο έντονη είναι η εκπνοή της ροής, τόσο πιο αρνητικός είναι ο συνομιλητής. Η φιλοδοξία υποδεικνύεται από την εκπνοή μέσω των ρουθουνιών καπνού με την κεφαλή να ανεβαίνει προς τα πάνω. Το ίδιο, αλλά με το κεφάλι κάτω, αναφέρει ότι το άτομο είναι πολύ θυμωμένος.

Τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης γίνονται αντιληπτά ταυτόχρονα, με αποτέλεσμα να αναλύονται ως αδιαίρετο σύνολο. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με ένα χαμογελαστό, όμορφα ντυμένο θέμα με ένα ευχάριστο στίγμα της φωνής του, ο συνομιλητής του ακόμα, χωρίς να το συνειδητοποιήσει, μπορεί να απομακρυνθεί από τον σύντροφό του, λόγω του ότι δεν του αρέσει η μυρωδιά του νερού της τουαλέτας του. Μια τέτοια μη λεκτική ενέργεια θα κάνει τον σύντροφο να πιστεύει ότι δεν είναι καλά, για παράδειγμα, με την εμφάνιση. Η κατανόηση αυτού του γεγονότος μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εμπιστοσύνης στα δικά του λόγια, στο κοκκινίλα του προσώπου και στις γελοίες χειρονομίες. Αυτή η κατάσταση δείχνει ότι τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Μετά από όλα, οι χειρονομίες που δεν υποστηρίζονται από λέξεις απέχουν πολύ από το να έχουν πάντα νόημα και τα λόγια χωρίς την παρουσία εκφράσεων του προσώπου είναι κενά.

Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας

Το πιο δύσκολο για τις επικοινωνίες είναι το πιο δύσκολο για τον αυτοέλεγχο της θέσης του σώματος, του κεφαλιού, των χεριών και των ώμων. Αυτά ακριβώς είναι τα χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας στη διαδικασία της συνομιλίας. Η ένταση υποδεικνύεται από τους ανυψωμένους ώμους. Όταν χαλαρώνουν, κατεβαίνουν. Οι χαμηλωμένοι ώμοι και το ανυψωμένο κεφάλι συχνά δείχνουν ανοικτό πνεύμα και στάση απέναντι στην επιτυχή επίλυση προβλημάτων. Οι ανυψωμένοι ώμοι σε συνδυασμό με το κεφάλι κάτω είναι ένα σημάδι δυσαρέσκειας, απομόνωσης, φόβου, αβεβαιότητας.

Ένας δείκτης περιέργειας και ενδιαφέροντος είναι μια κεκαλυμμένη κεφαλή, ενώ στο ωραίο μισό, αυτή η χειρονομία μπορεί να εκφράσει ένα ελαφρύ φλερτ ή φλερτ.

Πολύ για το άτομο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μπορεί να πει την έκφραση στο πρόσωπό του. Ένα ειλικρινές χαμόγελο δείχνει φιλικότητα, μια θετική στάση. Η δυσαρέσκεια ή η απομόνωση εκφράζουν τα συμπαγή χείλη. Η κάμψη των χειλιών, σαν σε ένα χαμόγελο, μιλάει για αμφιβολία ή σαρκασμό. Επίσης, ένας σημαντικός ρόλος στη μη λεκτική επικοινωνία είναι το μάτι. Εάν η εμφάνιση κατευθύνεται προς το πάτωμα, τότε αυτό καταδεικνύει το φόβο ή την επιθυμία να σταματήσει η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση, αν παραμεριστεί, τότε μιλά για παραμέληση. Μπορείτε να υποτάξετε τη θέληση του συνομιλητή με τη βοήθεια μιας μακράς και ακίνητης άμεσης ματιά στα μάτια. Η ανύψωση του κεφαλιού σε συνδυασμό με την αναζήτηση προς τα πάνω σημαίνει την επιθυμία για παύση στη συζήτηση. Η κατανόηση εκφράζει μια ελαφριά κλίση της κεφαλής σε συνδυασμό με ένα χαμόγελο ή ένα ρυθμικό κούνημα της κεφαλής. Μια ελαφρώς προς τα πίσω κίνηση του κεφαλιού σε ένα συγκρότημα με φρενόμενα φρύδια δείχνει μια έλλειψη κατανόησης και την ανάγκη να επαναληφθεί η προφορική λέξη.
Επιπλέον, ένα μάλλον σημαντικό χαρακτηριστικό της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι η δυνατότητα να διακρίνουμε χειρονομίες που μιλάνε για ψέματα. Σε τελική ανάλυση, αυτές οι χειρονομίες εκδηλώνονται ασυνείδητα, επομένως, είναι πολύ δύσκολο να τους ελέγξουμε για ένα άτομο που σκοπεύει να ψέμα.

Αυτά περιλαμβάνουν την κάλυψη του χεριού με το στόμα, το άγγιγμα της κοιλότητας κάτω από τη μύτη ή απευθείας στη μύτη, τρίψιμο των βλεφάρων, απαγωγή στο πάτωμα ή κοιτάζοντας προς τα πλάγια. Το δίκαιο φύλο, όταν βρίσκονται, συχνά πραγματοποιείται κάτω από το μάτι με ένα δάχτυλο. Το ξύσιμο του λαιμού, το άγγιγμα, το τράβηγμα του περιλαίμιου του πουκάμισου είναι επίσης ένα σημάδι του ψεύδους. Η θέση των παλάμων του παίζει σημαντικό ρόλο στην εκτίμηση της ειλικρίνειας ενός εταίρου επικοινωνίας. Για παράδειγμα, εάν ο συνομιλητής, που τεντώνει μια παλάμη ή και τα δύο, τους ανοίγει εν μέρει ή τελείως, τότε αυτό δείχνει ειλικρίνεια. Τα κρυμμένα χέρια, ή σταθερά και σταθερά, δείχνουν μυστικότητα.

Μη λεκτική και λεκτική επικοινωνία

Η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση ή επικοινωνία αναφέρεται σε μάλλον πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία στην αρχή της δημιουργίας και στη συνέχεια στην ανάπτυξη επαφών μεταξύ ατόμων, που οφείλονται στην ανάγκη για κοινές δραστηριότητες και στην κάλυψη της ανταλλαγής μηνυμάτων, στην ανάπτυξη μιας κοινής κατεύθυνσης ή στρατηγικής αλληλεπίδρασης και αντίληψης με την επακόλουθη κατανόηση ενός άλλου θέματος. Η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση αποτελείται από τρία στοιχεία:

  1. Επικοινωνιακή, που αντιπροσωπεύει άμεσα την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των επικοινωνούντων ανθρώπων,
  2. Διαδραστική, που συνίσταται στην οργάνωση μεταξύ των θεμάτων αλληλεπίδρασης.
  3. Αντιληπτική, που συνίσταται στη διαδικασία της αντίληψης των ατόμων μεταξύ τους και στην καθιέρωση αμοιβαίας κατανόησης.

Η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση μπορεί να είναι ομιλία και μη λεκτική. Στη διαδικασία της καθημερινής ζωής, τα άτομα μιλάνε με πολλούς ανθρώπους, χρησιμοποιώντας τόσο μη λεκτική όσο και μη λεκτική. Η ομιλία βοηθά τους ανθρώπους να μοιράζονται γνώση, κοσμοθεωρίες, να γνωρίζουν, να δημιουργούν κοινωνικές επαφές κλπ. Ωστόσο, χωρίς τη χρήση μη λεκτικών και λεκτικών μέσων επικοινωνίας, ο λόγος θα είναι δύσκολος για αντίληψη.

Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας και της λεκτικής αλληλεπίδρασης συνίστανται στη χρήση διαφόρων εργαλείων για την αποδοχή και ανάλυση των εισερχόμενων δεδομένων κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Έτσι, για την αντίληψη των πληροφοριών που μεταδίδονται με λόγια, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τη νοημοσύνη και τη λογική, και χρησιμοποιούν τη διαίσθηση για να καταλάβουν τη μη λεκτική επικοινωνία.

Η λεκτική επικοινωνία συνεπάγεται την κατανόηση του πώς αντιλαμβάνεται ακριβώς μια ομιλία ένας συνεργάτης επικοινωνίας και το αποτέλεσμα που έχει σε αυτό. Μετά από όλα, η ομιλία είναι ένα από τα θεμελιώδη μέσα της διαπροσωπικής επικοινωνίας.

Για το ανθρώπινο άτομο, το φαινόμενο αρχίζει να υπάρχει με την πλήρη έννοια όταν ονομάζεται. Η γλώσσα είναι ένα καθολικό μέσο ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Είναι το βασικό σύστημα μέσω του οποίου οι άνθρωποι κρυπτογραφούν τις πληροφορίες και το πιο σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας. Η γλώσσα θεωρείται ένα "ισχυρό" σύστημα κρυπτογράφησης, αλλά ταυτόχρονα αφήνει περιθώρια για καταστροφή και δημιουργία φραγμών.

Οι λέξεις καθιστούν σαφές το νόημα των φαινομένων και των συνθηκών, βοηθούν τα άτομα να εκφράζουν σκέψεις, κοσμοθεωρία και συναισθήματα. Η προσωπικότητα, το μυαλό και η γλώσσα είναι αδιάσπαστα. Συχνά, η γλώσσα είναι μπροστά από τη ροή των σκέψεων και συχνά δεν τους υπακούει καθόλου. Ένα άτομο μπορεί να «ξεγελάσει» κάτι ή συστηματικά να «εξομαλύνει» την ίδια στιγμή, σχεδόν χωρίς να σκεφτεί τι διαμορφώνει τη στάση του με τις δηλώσεις του από την κοινωνία, τις κατευθύνει σε μια συγκεκριμένη απάντηση και συμπεριφορά. Εδώ μπορείτε να εφαρμόσετε το ρητό - "καθώς πηγαίνει γύρω έρχεται γύρω, έτσι θα απαντήσει." Με τη σωστή χρήση των λέξεων, μπορείτε να ελέγξετε αυτήν την απάντηση, να την προβλέψετε και ακόμη και να την διαμορφώσετε. Πολλοί πολιτικοί έχουν την τέχνη της γραμματικής χρήσης των λέξεων.

Σε κάθε στάδιο αλληλεπίδρασης επικοινωνίας, προκύπτουν εμπόδια που παρεμποδίζουν την αποτελεσματικότητά του. Κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης, συχνά δημιουργείται η απατηλή φύση της αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ εταίρων. Μια τέτοια ψευδαίσθηση οφείλεται στο γεγονός ότι τα άτομα χρησιμοποιούν τις ίδιες λέξεις για να προσδιορίσουν εντελώς διαφορετικά πράγματα.

Η απώλεια δεδομένων και η καταστροφή δεδομένων συμβαίνουν σε κάθε στάδιο της επικοινωνίας. Το επίπεδο αυτών των απωλειών οφείλεται στη γενική ατέλεια του ανθρώπινου γλωσσικού συστήματος, στην αδυναμία να μετασχηματίζονται με ακρίβεια και τελείως οι σκέψεις σε λεκτικές δομές, προσωπικές συμπεριφορές και φιλοδοξίες (το επιθυμητό θεωρείται πραγματικό), η παιδεία των συνομιλητών, το λεξιλόγιο και άλλα πράγματα.

Διαπροσωπικές επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις, οι οποίες διεξάγονται κυρίως μέσω της χρήσης μη λεκτικών εργαλείων. Η μη λεκτική γλώσσα θεωρείται πλουσιότερη από τη λεκτική. Εξάλλου, τα στοιχεία της δεν είναι λεκτικές μορφές, αλλά εκφράσεις του προσώπου, στάσεις του σώματος και χειρουργικές επεμβάσεις, ενδοεθνικά χαρακτηριστικά του λόγου, χωρικά πλαίσια και χρονικά όρια, ένα συμβολικό σύστημα επικοινωνιακών σημάτων.

Συχνά, η μη λεκτική γλώσσα επικοινωνίας δεν είναι αποτέλεσμα μιας σκόπιμης στρατηγικής συμπεριφοράς, αλλά το αποτέλεσμα των υποσυνείδητων μηνυμάτων. Γι 'αυτό είναι πολύ δύσκολο να ψεύτικο. Το άτομο αντιλαμβάνεται ασυνείδητα δευτερεύουσες μη λεκτικές λεπτομέρειες, θεωρώντας ότι αυτή η αντίληψη είναι η «έκτη αίσθηση». Συχνά, οι άνθρωποι παρατηρούν ασυνείδητα τις αποκλίσεις μεταξύ των προφορικών φράσεων και των μη λεκτικών σημάτων, με αποτέλεσμα να αρχίζουν να δυσπιστούν ο συνομιλητής.

Είδη μη λεκτικής επικοινωνίας

Η μη λεκτική αλληλεπίδραση παίζει σημαντικό ρόλο στη διαδικασία της ανταλλαγής συναισθημάτων.

Είδη μη λεκτικής επικοινωνίας:

- φωνή, χειρονομίες, εμφάνιση (συμπεριλαμβανομένης της ένδυσης, της θέσης του σώματος) ·

- εκφράσεις του προσώπου (παρουσία χαμόγελου, κατεύθυνση βλέμματος).

- κίνηση (νεύμα ή κούνημα του κεφαλιού, ταλάντευση των άκρων, προσομοίωση κάποιας συμπεριφοράς κλπ.) ·

- βάδισμα, αφής, αγκαλιά, χειραψία, προσωπικός χώρος.

Η φωνή είναι ο ήχος που κάνει ένα άτομο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ενώ τραγουδά ή φωνάζει, γελώντας και κλαίει. Ο σχηματισμός φωνής οφείλεται σε δόνηση των φωνητικών καλωδίων, δημιουργώντας ηχητικά κύματα κατά τη διέλευση του εκπνεόμενου αέρα μέσω αυτών. Χωρίς τη συμμετοχή της ακρόασης, η φωνή δεν μπορεί να αναπτυχθεί, με τη σειρά της, η ακρόαση δεν μπορεί να διαμορφωθεί χωρίς τη συμμετοχή της φωνητικής συσκευής. Έτσι, για παράδειγμα, σε ένα άτομο που υποφέρει από κώφωση, η φωνή δεν λειτουργεί, λόγω του ότι δεν υπάρχουν ακουστικές αντιλήψεις και διέγερση των κινητικών κέντρων λόγου.

Σε μη λεκτική επικοινωνία είναι δυνατόν με τη βοήθεια μόνο ενός τόνου φωνής να μεταδοθεί η ενθουσιώδης ή ερωτική φύση της φράσης. Από τον τόνο από τον οποίο τέθηκε το αίτημα, μπορούμε να συμπεράνουμε πόσο σημαντικό είναι για τον ομιλητή. Συχνά, λόγω του λανθασμένου τόνος και του ήχου, τα αιτήματα μπορεί να ακούγονται σαν παραγγελίες. Έτσι, για παράδειγμα, η λέξη "συγγνώμη" μπορεί να φέρει εντελώς διαφορετικές έννοιες ανάλογα με τον χρησιμοποιούμενο τόνο. Επίσης, με τη βοήθεια μιας φωνής, ένα θέμα μπορεί να εκφράσει τη δική του κατάσταση: έκπληξη, χαρά, θυμός, κλπ.

Η εμφάνιση είναι το πιο σημαντικό στοιχείο της μη λεκτικής επικοινωνίας και συνεπάγεται μια εικόνα που βλέπει και αντιλαμβάνεται το ανθρώπινο περιβάλλον.

Η μη λεκτική επιχειρησιακή επικοινωνία αρχίζει να ευθυγραμμίζεται με μια εκτίμηση των εξωτερικών χαρακτηριστικών του ατόμου. Η αποδεκτή εμφάνιση εξαρτάται από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: καθαρότητα, ανατροφή, φυσικότητα συμπεριφοράς, ύπαρξη τρόπων, αλφαβητισμός λόγου, επάρκεια αντιδράσεων στην κριτική ή επαίνους, χάρισμα. Είναι πολύ σημαντικό για κάθε άτομο στη ζωή να μπορεί να χρησιμοποιεί σωστά τις δυνατότητες του δικού του σώματος για τη μετάδοση πληροφοριών στον συνομιλητή.

Η μη λεκτική επικοινωνία στην επιχειρησιακή επικοινωνία είναι απολύτως απαραίτητη. Εξάλλου, οι επιχειρηματίες συχνά πρέπει να πείσουν τους αντιπάλους τους για κάτι, να τους προσανατολίσουν προς τη δική τους οπτική γωνία και να δεσμευθούν για ορισμένες πράξεις (πραγματοποιώντας συναλλαγές ή επενδύοντας ένα σημαντικό ποσό στην ανάπτυξη μιας επιχείρησης). Θα είναι ευκολότερο να επιτευχθεί αυτό εάν είναι δυνατόν να αποδειχθεί στον εταίρο ότι ο ερωτώμενος είναι ειλικρινής και ανοικτός.

Εξίσου σημαντική είναι η θέση του σώματος (στάση) κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Με τη βοήθεια μιας θέσης μπορεί κανείς να εκφράσει την υποταγή, το ενδιαφέρον για μια συνομιλία, την πλήξη ή την επιθυμία για από κοινού σύμπραξη κλπ. Όταν ο συνομιλητής κάθεται ακίνητος, τα μάτια του κρύβονται κάτω από τα σκοτεινά γυαλιά και καλύπτει τα δικά του αρχεία, ο άλλος θα αισθάνεται μάλλον άβολα.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Επειδή, χωρίς να βλέπει το μάτι του εταίρου επικοινωνίας, ο συνομιλητής μπορεί να αισθάνεται αμηχανία, επειδή το μερίδιο των πληροφοριών του λέοντος παραμένει απρόσιτο γι 'αυτόν, με αποτέλεσμα να διαταραχθεί η γενική ατμόσφαιρα της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.

Οι στάσεις αντικατοπτρίζουν επίσης την ψυχολογική υποταγή των συμμετεχόντων στη συζήτηση. Για παράδειγμα, η επιθυμία για υποβολή ή κυριαρχία.

Έτσι, η μη λεκτική επικοινωνιακή αλληλεπίδραση είναι ένα από τα μέσα προσωπικής αναπαράστασης του δικού σας "εγώ", ενός μέσου διαπροσωπικής επιρροής και ρύθμισης των σχέσεων, διαμορφώνει την εικόνα του συνομιλητή, καθορίζει και προωθεί το προφορικό μήνυμα.

Μη λεκτικές κινήσεις επικοινωνίας

Συχνά, οι άνθρωποι εκφράζουν καθόλου αυτό που εννοούν και οι συνομιλητές τους δεν καταλαβαίνουν απολύτως τι θέλουν να τους μεταφέρουν. Όλα αυτά οφείλονται στην αδυναμία σωστής ανάγνωσης της γλώσσας του σώματος.

Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να χωριστεί στα εξής:

- εκφραστικές και εκφραστικές κινήσεις που περιλαμβάνουν εκφράσεις προσώπου, θέση σώματος, χειρονομίες και χειρονομίες χειρός,

- απτικές κινήσεις, συμπεριλαμβανομένης της επαφής, κτυπώντας τον ώμο, φιλιά, χειραψίες,

- εμφάνιση, που χαρακτηρίζεται από τη συχνότητα της κατεύθυνσης επαφής με τα μάτια, τη διάρκεια,

- κίνηση στο διάστημα, που καλύπτει την τοποθέτηση στο τραπέζι, τον προσανατολισμό, την κατεύθυνση, την απόσταση.

Με τη βοήθεια χειρονομιών, μπορείτε να εκφράσετε την εμπιστοσύνη, την ανωτερότητα ή, αντίστροφα, την εξάρτηση. Επιπλέον, υπάρχουν μεταμφιεσμένες χειρονομίες και ελλιπείς φραγμοί. Συχνά στη ζωή, τα άτομα μπορεί να αντιμετωπίζουν συνθήκες όταν δεν είναι απολύτως άνετα, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να φαίνονται σίγουροι. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης μπροστά σε ένα μεγάλο ακροατήριο. Σε αυτή την κατάσταση, οι διαισθητικές αμυντικές χειρονομίες που δίνουν στον ομιλητή μια νευρικότητα, το άτομο προσπαθεί να μπλοκάρει και επομένως να τις αντικαθιστά εν μέρει με ελλιπή εμπόδια. Αυτά τα εμπόδια περιλαμβάνουν μια τέτοια κατάσταση στην οποία το ένα χέρι βρίσκεται σε ήσυχη κατάσταση και το άλλο κρατά το αντιβράχιο ή τον ώμο του δεύτερου χεριού. Με τη βοήθεια μεταμφιεσμένων χειρονομιών, το άτομο μπορεί επίσης να επιτύχει το απαιτούμενο επίπεδο εμπιστοσύνης και ηρεμίας. Όπως γνωρίζετε, ένα προστατευτικό φράγμα εκφράζεται με τη μορφή στερέωσης σταυρωμένων βραχιόνων κατά μήκος του σώματος. Αντί αυτής της θέσης, πολλά άτομα χρησιμοποιούν ενεργά χειρισμούς με διάφορα εξαρτήματα, για παράδειγμα, στρίψιμο μανικετόκουμπα, τράβηγμα ιμάντα ρολογιών ή βραχιόλι κλπ. Σε αυτή την περίπτωση, το ένα χέρι παραμένει ακόμα στο σώμα, πράγμα που δείχνει την εγκατάσταση του φράγματος.

Τα χέρια που τοποθετούνται στις τσέπες μπορούν επίσης να έχουν πολλές έννοιες. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να είναι κρύο ή απλά επικεντρώνεται σε κάτι. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να διακρίνουμε τις χειρονομίες από τη συνήθεια του ατόμου. Έτσι, για παράδειγμα, η συνήθεια να κουνάτε ένα πόδι ή να χτυπάτε ένα τακούνι ενώ κάθεστε σε ένα τραπέζι μπορεί να θεωρηθεί ως απροθυμία να συνεχιστεί η επικοινωνία.

Οι χειρονομίες της μη λεκτικής επικοινωνίας χωρίζονται στα εξής:

- χειρονομίες που απεικονίζουν τη φύση (οδηγίες, σημάνσεις) ·

- ρυθμιστικό χαρακτήρα (κούνημα, κουνώντας το κεφάλι του) ·

- χειρονομίες, εμβλήματα, δηλαδή χειρονομίες που αντικαθιστούν λέξεις ή ακόμη και ολόκληρες φράσεις (για παράδειγμα, τα σφιγμένα χέρια σημαίνουν χαιρετισμό).

- προσαρμοστική φύση (αφή, χτύπημα, έλξη αντικειμένων).

- χειρονομίες, αστρολόγοι, δηλαδή εκφράζοντας συναισθήματα, συναισθήματα,

- μικρο χειρονομίες (συσπάσεις χείλους, ερυθρότητα προσώπου).